Pemasaran menjadi cara perusahaan menyampaikan pesan kepada konsumen. Berbagai tools digunakan untuk membantu proses penyampaian pesan ini. Dan, yang paling banyak digunakan tentunya, teknologi.
Salah satu strategi yang sudah lama digunakan namun makin berkembang mengikuti teknologi dan banyak digunakan saat ini adalah contextual marketing (pemasaran kontekstual). Senior VP of Growth Marketing Blibli Tabah Yudhananto melihat strategi ini merupakan cara yang tepat untuk melakukan suatu upaya pemasaran yang bisa relevan dengan konsumen.
“Yang perlu diketahui adalah semua bukan hanya tentang teknologi tetapi bagaimana kita bisa menyampaikan pesan dengan tepat ke konsumen dengan memanfaatkan teknologi tersebut,” ujar Tabah pada acara Marketing 5.0 yang mengambil tema Contextual Marketing, Rabu (04/11/2020).
Ketika bicara mengenai marketing, marketer terkadang melupakan bahwa penting untuk menjangkau konsumen ketika mereka siap. Tabah memberi contoh, strategi seperti diskon dan promo bisa jadi tidak tepat ketika perusahaan tidak memerhatikan apakah konsumen benar-benar membutuhkan produk tersebut.
Peran teknologi dibutuhkan di sini. Namun, perusahaan juga harus memahami implementasi teknologi di pasar. Perusahaan harus tahu bagaimana mendesain strategi yang bisa diterapkan pada berbagai kasus.
Tabah menjelaskan teknologi ini harus dipadukan dengan digital insight, seperti big data analytics. Dengan analisis ini, touch point dari setiap konsumen bisa terekam dan bisa mengelompokkan konsumen sehingga perusahaan bisa menjangkau mereka dengan one-to-one marketing. Analisis ini juga memungkinan perusahaan melakukan personalisasi terhadap konsumen.
Jadi, untuk menjalankan contextual marketing, Tabah berpendapat bahwa perusahaan harus mampu menciptakan customer experience baru yang frictionless dan menarik.
“Ada dua hal utama yang penting yaitu data driven dan agility. Semua keputusan harus berdasarkan data untuk mendapatkan ketepatan dalam pembuatan keputusan. Agility, karena banyak hal yang harus kita sesuaikan,” tutup Tabah.