Konsumen Indonesia hari ini gemar melakukan pembelian online namun juga menyukai pengalaman berbelanja langsung. Perilaku belanja ini yang menjadi bahasan di dalam talkshow bertajuk “Omnichannel Trends: Meeting the Modern Shopper’s Preferences” yang digelar oleh GDP Venture.
Helmy Herman, Direktur Akun Regional Divisi Worldpanel Kantar Asia, memaparkan bahwa lebih dari 50% konsumen berbelanja melalui lebih dari empat saluran, termasuk baik saluran online maupun offline, terutama untuk barang konsumen dengan permintaan tinggi dan perputaran cepat di pasar (Fast Moving Consumer Goods/FMCG).
“Fenomena ini menunjukkan bahwa tren omnichannel terus berkembang, terutama dengan meningkatnya akses internet di berbagai daerah. Namun, untuk sukses dalam mengikuti tren ini, pelaku bisnis harus memahami preferensi konsumen dengan cermat dalam memberikan pengalaman belanja terbaik melalui berbagai saluran yang tersedia,” kata Helmy dalam jumpa pers, Selasa (24/10/2023).
BACA JUGA: Honda All New CR-V, Opsi SUV Hybrid untuk Konsumen Tech Savvy
Herman juga menjelaskan bahwa tren omnichannel pada masa depan akan didorong oleh beberapa faktor kunci, termasuk peningkatan penggunaan internet di daerah pedesaan yang didukung oleh infrastruktur pemerintah yang semakin berkembang. Lalu, enggunaan pembayaran berbasis mobile yang luas, serta perkembangan produk lokal yang sering dimulai secara online sebelum membuka toko fisik.
“Pentingnya pengalaman berbelanja semakin bertambah baik melalui saluran online maupun offline, karena keduanya menawarkan pengalaman yang unik. Herman menambahkan bahwa Generasi Z memainkan peran utama dalam pertumbuhan tren omnichannel,” ujar Helmy.
Generasi ini memiliki keterampilan digital yang tinggi, namun juga menghargai pengalaman berbelanja langsung, terutama untuk konten yang dihasilkan. Dengan semua faktor ini bersatu, Gen Z akan menjadi pendorong utama bagi pertumbuhan konsep omnichannel pada masa mendatang.
Fransisca Krisanti Nugraha, Group Head Groceries & Lifestyle Blibli, mengungkapkan bahwa di tengah perubahan dinamika pasar dan tren konsumen yang terus berkembang di Indonesia, minat masyarakat terhadap belanja langsung di toko fisik semakin meningkat seiring berjalannya waktu.
BACA JUGA: Konsumen Indonesia Raih Award di Chery International User Summit
Dia menjelaskan bahwa filosofi ini sejalan dengan konsep “Simplify to Amplify” yang dipegang teguh oleh Blibli sebagai pelopor dalam ekosistem perdagangan omnichannel dan gaya hidup terintegrasi. Blibli akan terus memberikan dukungan maksimal kepada produk-produk lokal agar dapat diakses oleh seluruh masyarakat Indonesia.
“Blibli berkomitmen untuk terus berinovasi dengan tujuan memberikan pengalaman belanja yang mudah, aman, dan sesuai dengan berbagai preferensi konsumen, baik melalui platform daring maupun melalui toko fisik, tanpa ada unsur penipuan,” ujar Fransisca.
Bahasan soal omnichannel ini memang ramai dibicarakan oleh para pemasar. Hal ini pun membuat MarkPlus Conference 2024 yang akan digelar pada 6-7 Desember juga mengangkat bahasan ini dengan tajuk “Omnichannel: Wake up Call.” Temukan insight berharga agar Anda dapat semakin mengenal konsumen Tanah Air dengan mengamankan tiket MarkPlus Conference 2024 melalui kanal berikut ini: MarkPlus Conference 2024
Editor: Muhammad Perkasa Al Hafiz