Menuju 11 Tahun, Ini Cara Blibli Manjakan Pengguna

marketeers article
Sumber: 123RF

Blibli, platform e-commerce dari Indonesia akan merayakan perayaan ulang tahun ke-11 yang jatuh pada 22 Juli 2022 mendatang. Nantinya, ada berbagai acara meriah dari Blibli untuk merayakan momen spesial tersebut, langsung bersama para pelanggan.

Edward K Suwignjo, Chief Marketing Officer Blibli menyampaikan, banyak hal yang sudah terjadi selama perusahaan beroperasi. Ada pula berbagai hal-hal baru yang dijalankan oleh perusahaan, dengan tetap memegang prinsip yang selalu ada sejak Blibli hadir hingga saat ini. Pertama, value promise yang selalu dipegang oleh perusahaan.

“Kami berdiri sebagai B2C, dan memiliki partner mitra kerja yang memiliki komitmen tinggi untuk menghadirkan kualitas dan pengalaman pengguna yang terbaik sehingga, saat ini kami terus menjamin produk yang ada di kami itu 100% ori. Sebab, tidak semua bisa menjual brand mereka begitu saja. Perlu adanya dokumen dan bukti bahwa mereka pemilik atau distributor resmi dari brand tersebut,” kata Edward.

Kedua, Blibli selalu berupaya untuk menghadirkan gratis ongkir yang jika dihitung, bisa mencapai Rp 3 juta per bulannya. Bahkan, pengguna tidak perlu memilih merchant khusus dan bisa menggunakan semua metode pengiriman. Ketiga, fitur tukar tambah.

“Fitur tukar tambah Blibli ini memudahkan pengguna untuk membeli barang baru. Tinggal ikuti flow saja, ajukan tukar tambah, jika disetujui, pengguna dapat langsung membeli barang baru. Saat barang tersebut diantar, mereka tinggal menukarnya dengan barang lama,” kata Edward.

Keempat, fitur gratis retur. Menurut Edward fitur ini menjadi salah satu kegemaran para pelanggan Blibli. Sebab, seringkali para pengguna membeli barang, terutama fesyen dengan ukuran yang salah. Adanya fitur ini memungkinkan pengguna mengirimkan kembali barang tersebut dan menukarnya dengan ukuran yang mereka inginkan.

Kelima, customer service yang hadir 24/7 untuk menjawab seluruh keluhan, saran, dan masukan dari pengguna Blibli, baik itu melalui WhatsApp, chat, dan telepon. Keenam, metode pembayaran yang lengkap, mulai dari paylater, cicilan 0%, cash on delivery (COD), dan berbagai macam e-wallet. Terakhir, metode pengiriman terlengkap.

“Kami memiliki solusi 2 jam pengiriman. Ini juga bisa untuk ratusan ribu pilihan produk yang ada di aplikasi Blibli dengan berbagai jangkauan hingga berpuluh kilometer. Solusi ini juga tidak hanya tersebar di Jabodetabek saja, namun juga seluruh kota besar yang ada di Indonesia,” tutur Edward.

Editor: Ranto Rajagukguk

Related