Teknologi memainkan peranan penting dalam memberikan pengalaman baru bagi pelanggan. Hal inilah yang disadari betul oleh PT Pertamina (Persero). Salah satu platform terus dikembangkan hingga saat ini adalah aplikasi MyPertamina. Aplikasi ini sudah diluncurkan sejak tahun 2018 dan menjadi salah satu platform omnichannel yang disambut baik oleh konsumen.
MyPertamina merupakan bagian dari program besar digitalisasi yang dilakukan oleh Pertamina. Awalnya didesain sebagai program program loyalty dan e-payment yang memberikan user experiences untuk seluruh konsumen Pertamina berupa aplikasi dan kartu yang terintegrasi. Tentunya, aplikasi ini memberi sejumlah keuntungan bagi penggunanya. Misalnya, kemudahan melakukan top up online yang didukung oleh sejumlah bank. Selain itu, MyPertamina juga menghadirkan sejumlah fitur terkait layanan Pertamina. Misalnya, fitur SPBU Near Me, info lengkap mengenai produk-produk Pertamina, reedem point, serta promo yang sedang berlangsung.
Direktur Utama PT Pertamina Patra Niaga (selaku CEO Subholding Commercial & Trading Pertamina) Mas’ud Khamid, mengatakan MyPertamina merupakan wujud loyalty program sekaligus dukungan pada cashless payment. Peran MyPertamina semakin menonjol di masa pandemi COVID-19 selama ini sebagai alat transaksi nontunai untuk menghindari transaksi fisik yang berpotensi pada penularan. Baginya, pandemi ini juga menjadi momentum untuk memperkenalkan MyPertamina secara lebih luas dan membangun literasi digital di kalangan konsumen.
“Kami mendukung upaya pemerintah mengedepankan protokol kesehatan. Setiap operator SPBU telah dilengkapi dengan masker, sarung tangan, dan handsanitizer. MyPertamina menjadi alat pembayaran nontunai yang meminimalisir orang memegang uang fisik. Selain keamanan, ini juga memberikan kenyamanan pelanggan dalam bertransaksi di SPBU,” ujar Mas’ud.
Melalui aplikasi MyPertamina, Pertamina juga lebih mudah membuat program-program loyalitas – termasuk mengintegrasikan aktivasi baik online maupun offline. Mas’ud menambahkan masyarakat bisa mendapatkan cashback dengan membeli produk –produk BBM Pertamina tertentu sesuai dengan syarat dan ketentuan di SPBU yang sudah terkoneksi dengan aplikasi My Pertamina. Selain itu, Pertamina juga sudah merilis Pertamina Delivery Service (PDS) sejak Agustus 2019. Layanan ini mengalami peningkatan selama masa pandemi. Dengan layanan ini, pelanggan dimudahkan dalam mendapatkan BBM meski mereka hanya di rumah saja.
Loyalty Program unggulan lainnya salah satunya di masa Ramadan yang lalu, Pertamina menggelar program promo Ramadan Cashback 30% #BerkahDiRumah MyPertamina. Ini merupakan program yang diberikan untuk konsumen yang melakukan pembelian Pertamax Series (Pertamax, Pertamax Turbo) dan Dex Series (Pertamina Dex, Dexlite) di SPBU Pertamina dengan transaksi nontunai yang menggunakan LinkAja. Pertamina juga menggelar program cashback untuk sopir angkot dan ojek online sebesar 50% untuk pembelian Pertalite dan Dexlite melalui aplikasi MyPertamina.
Selain itu, Pertamina juga menggelar Program Berbagi Berkah MyPertamina (BBM) yang bertujuan mengedukasi pelanggan sesuai dengan kemampuan daya belinya untuk menggunakan bahan bakar dengan kualitas lebih baik dan ramah lingkungan serta menggunakan produk LPG non subsidi (Bright Gas). Program ini juga mengedukasi mereka menggunakan layanan e-payment melalui MyPertamina dan LinkAja.
Program ini dilakukan secara omni dengan mengombinasikan aktivasi online maupun offline. Program tersebut mencakup aktivasi sosialisasi, edukasi, fun walk, konser musik live, dan sebagainya. Agar makin engage, program yang digelar hingga tahun 2021 nanti, menyediakan hadiah bernilai miliaran rupiah berupa mobil Porsche Boxter, motor BMW, paket umroh, hingga kiloan emas batangan. Semua itu terintegrasi dalam aplikasi MyPertamina.
MyPertamina juga menjadi sarana membangun customer engagement lebih mendalam. Salah satunya diwujudkan dengan menggelar hiburan daring dalam beberapa episode. Selama Mei-Agustus 2020, misalnya, Pertamina menyuguhkan enam episode Pertashow dengan total penonton lebih dari 100.000 orang. Pertashow merupakan konser digital yang digelar live melalui aplikasi MyPertamina. Tujuan lain hiburan daring ini adalah meningkatkan jumlah pengguna aplikasi tersebut.
Tak sebatas berfungsi sebagai aplikasi, MyPertamina juga bisa menjadi sumber data terbaik yang bisa dimanfaatkan untuk mendongkrak layanan dan produk Pertamina. Dengan data-data ini, Pertamina bisa memahami apa yang sebenarnya diinginkan dan dibutuhkan oleh para pelanggannya.
Sampai akhir tahun 2020, Mas’ud menargetkan jumlah pengguna aplikasi belanja MyPertamina mencapai tiga juta. Ia mengatakan, jumlah pengguna ini merupakan data penting bagi perusahaan untuk mengetahui karakter pelanggan. “Kami ingin memahami siapa pelanggan Pertamina sebenarnya dengan lebih detail. Termasuk profil dan kebutuhan para pelanggan di setiap daerah,” kata Mas’ud.
Data tersebut juga penting agar penyaluran Bahan Bakar Minyak (BBM) bersubsidi tepat sasaran. MyPertamina, sambung Mas’ud, cukup membantu perusahaan dalam memberi layanan dan produk yang customer driven. Ke depannya, Pertamina akan terus mengembangkan program-program loyalitas yang terintegrasi dengan aplikasi tersebut. Dengan integrasi ini, Pertamina bisa memberikan pengalaman terbaik baik di kanal online maupun offline.
Atas kesuksesannya tersebut, MyPertamina dianugerahi Marketeers Omni Brands of The Year 2020.