Menjual produk otomotif, tidak bisa lepas dari upaya membangun layanan purna jual. Pertimbangan konsumen akan kemudahan perbaikan atas kendaraannya di kemudian hari, jelas memengaruhi keputusan pembelian mereka. Untuk itu, Nissan yang juga membawa merek Datsun di Indonesia, baru saja meresmikan Spare Part Center dan layanan purna jual terbaru. Bahkan, Nissan pun membuat program yang cukup menarik hingga memberikan jaminan 1x 24 jam atau gratis.
“Penjualan Nissan dan Datsun di Indonesia menunjukkan tren positif setiap tahunnya. Pada tahun 2015, pangsa pasar kami naik menjadi 5,5% dibandingkan dengan tahun 2014 yang mencapai 4,4%. Populasi pelanggan yang semakin besar, mendorong kami untuk meningkatkan kualitas layanan purna jual,” jelas President Director PT Nissan Motor Indonesia (NMI) Steve Ardianto saat meresmikan Spare Part Center barunya di Kawasan Industri Kota Bukit Indah di Purwakarta, Rabu (14/01/2016)
Steve melanjutkan, layanan purna jual pun kini kian penting dan menjadi kunci utama memenangkan persaingan di industri otomotif. Untuk itu NMI kerap meluncurkan spare part center di atas beserta program layanan purna jual terbaru. Layanan purna jual tersebut meliputi, Nissan-Datsun Mobile Service, program jaminan ketersediaan 500 suku cadang asli dalam waktu 1 x 24 jam atau konsumen akan mendapatkannya secara gratis, dan peningkatan layanan Call Center Nissan-Datsun menjadi 24 jam selama 7 hari.
Untuk spare part center-nya, dibangun di area seluas 50 ribu meter persegi dengan luas gudang sebesar 12.300 meter persegi yang digunakan untuk menyimpan 50 ribu jenis suku cadang senilai Rp 200 miliar. Sementara untuk Nissan-Datsun Mobile Service, NMI telah menyediakan14 unit mobil service untuk tahun ini. Mobil tersebut akan beroperasi di sekitar Jakarta, Depok, Tangerang, Bekasi, Serang, Bandung, dan Surabaya
“Investasi yang kami habiskan untuk membangun spare part center ini, kami menghabiskan dana sekitar Rp 250 miliar. Kami memiliki sistem informasi yang lebih canggih dan terintegrasi. Diler bisa mendapatkan estimasi waktu kedatangan suku cadang dengan lebih akurat. Selain itu, kebijakan satu harga untuk suku cadang Nissan dan Datsun di seluruh Indonesia dapat terjamin dan kenyamanan konsumen diharapkan dapat terbentuk,” terang Teddy Irawan, VP After Sales, TCS, Product Planning NMI.
Editor: Eko Adiwaluyo