PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI terus melakukan transformasi digital di semua lini, termasuk dalam hal pembelian tiket yang dioptimalkan melalui aplikasi KAI Access. Aplikasi itu akan memudahkan calon penumpang untuk memperoleh tiket secara mobile hanya melalui smartphone.
Hal itu sekaligus untuk menjawab kebutuhan anak muda, terutama Generasi Z atau Gen Z yang memang sudah digital native atau melekat dengan teknologi. Oleh karena itu, melalui KAI Access, perusahaan terus berinovasi mengikuti perkembangan zaman sehingga tetap relevan dengan keberadaan Gen Z.
Hanefi Rasyid, Manager Customer Relation and Digital Community KAI mengakui Gen Z merupakan pasar potensial bagi perusahaan. Apalagi, generasi ini kerap mementingkan pengalaman dan selalu senang bepergian.
BACA JUGA: Marketeers Youth Choice Award (YCA) 2023: Merek-Merek Pilihan Gen Z
“Demografi pelanggan Gen Z di Kereta Api 40%-an. Kita melihat ke depan Gen Z yang akan menggunakan Kereta Api. Oleh karena itu pasar Gen Z potensial,” kata dia dalam Marketeers Youth Choice Award 2023 di Jakarta, Jumat (10/3/2023).
Untuk tetap relevan dengan perkembangan zaman, KAI juga terus berinovasi mengembangkan aplikasi KAI Access. Di dalam aplikasi, KAI telah menyediakan menu Entertainment on Board (EoB) yang menampilkan berbagai hiburan yang dapat diakses melalui jaringan wifi khusus selama dalam perjalanan.
Layanan itu sudah hadir sejak 28 September 2022 dalam rangka hari ulang tahun KAI yang ke-77. Di sisi lain User Interface (UI) dan User Experience (UX) KAI Access terus ditingkatkan sehingga makin smooth dan ideal bagi anak muda, khususnya Gen Z.
BACA JUGA: Marks and Spencer Sambut Maret dengan Kampanye Terbaru
“Kami juga membenahi UI-UX KAI Access biar lebih fun buat pelanggan kita dan lebih cocok buat kelompok Gen Z,” ujarnya.
Berkat inovasi yang telah dilakukan, KAI menyabet penghargaan Marketeers Youth Choice Award 2023 sebagai brand pilihan Gen Z. KAI memperoleh predikat Bronze Winner di kategori Mobile BUMN Apps.
Sebagai informasi, Marketeers Youth Choice Award berdasarkan hasil online voting yang melibatkan lebih dari 1.222 mahasiswa, yang merupakan Gen Z. Mereka tersebar di puluhan kampus ternama di berbagai kota Indonesia, mulai dari Jakarta, Bobor, Bandung, Yogyakarta, Semarang, Salatiga, Purwokerto, Surabaya, Malang, Mataram, Samarinda, hingga Palembang. Survei digelar dari tanggal 25 Oktober 2022 hingga 2 Desember 2022.