Tranformasi digital terus dilakukan oleh banyak pelaku bisnis. Upaya ini kian menjadi keharusan guna menjawab berbagai perubahan lanskap pemasaran dan konsumen di dalamnya. Tidak ingin ketinggalan, BPJS Kesehatan juga terus berbenah untuk mendigitalisasikan diri. Setelah memiliki aplikasi Mobile JKN, kini layanan BPJS Kesehatan diperkuat dengan kehadiran Chat Assistant JKN (Chika) dan Voice Interactive JKN (Vika).
“Layanan ini secara khusus kami tujukan ke para peserta dari generasi milenial,” kata Kepala Bidang Perluasan, Pengawasan dan Pemeriksaan Peserta Tenny Romandia saat menggelar konferensi pers di Jakarta, Selasa (14/07/2020).
Chika dari BPJS Kesehatan merupakan pelayanan informasi dan pengaduan melalui chatbot yang direspon melalui sistem atau artifical intelligence. Chika dapat diakses melalui media sosial seperti Facebook Messenger (BPJS Kesehatan), Telegram (BPJSKes_bot) dan Whatsapp (08118750400).
Melalui Chika, peserta JKN–KIS dapat mengakses berbagai pelayanan, seperti cek status peserta, cek tagihan, registrasi peserta, perubahan data fasilitas kesehatan, maupun informasi letak fasilitas kesehatan atau kantor BPJS Kesehatan terdekat.
Sementara Vika merupakan layanan informasi menggunakan mesin penjawab. Di sini, konsumen dapat mengecek status tagihan dan status kepesertaan dengan menghubungi BPJS Kesehatan Care Center 1500 400. Hadirnya Chika dan Vika diharapkan mampu membantu peserta JKN-KIS memenuhi kebutuhan mereka.
“Harapannya, peserta JKN-KIS sudah tidak perlu datang ke kantor BPJS Kesehatan untuk mendapatkan pelayanan. Kini, layanan yang bisa diakses oleh peserta di ponsel mereka semakin banyak,” pungkas Tenny.