Perkuat Layanan dan Tingkatkan Efisiensi, Chitra Berinovasi Lewat CCRM
PT Chitra Paratama (Chitra), importir tunggal ban Michelin (earthmover series) di Indonesia berkomitmen menyediakan produk berkualitas, dan aktif mengembangkan layanan dan solusi komprehensif untuk mendukung operasional.
Salah satu inovasi yang dihadirkan perusahaan adalah pengembangan Chitra Customer Relationship Management (CCRM) yang tidak hanya berfungsi untuk menjadwalkan dan merencanakan aktivitas pra-penjualan dan pasca-penjualan. Platform ini dirancang berdasarkan pendekatan Design Thinking, yang berfokus pada perbaikan proses yang mampu meningkatkan efisiensi dari tim sales.
Salah satu fitur unggulannya adalah Mining Map yang terintegrasi dan Competitor Dashboard.
BACA JUGA: Membanggakan! Gadis Kretek Raih Penghargaan ACA & Global OTT Awards di BIFF
Selain itu, pembuatan penawaran harga juga dapat dilakukan langsung melalui perangkat, mempersingkat proses yang sebelumnya memakan waktu lebih lama.
“Berbagai kelengkapan fitur ini tidak dimiliki oleh aplikasi CRM lainnya yang ada di market, hanya di CCRM,” ujar Hidayat Rahman, Direktur PT Chitra Paratama dalam keterangan resminya yang dikutip Marketeers pada Rabu (9/10/2024).
Inovasi ini tidak hanya meningkatkan produktivitas, tetapi juga memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan. Pengembangan CCRM ini juga sejalan dengan visi perusahaan untuk menjadi pemimpin dalam solusi ban pertambangan (Leader in Mining Tire Solution), yang mana inovasi teknologi menjadi kunci utama keberhasilan.
Melalui penerapan pendekatan Design Thinking, tim Chitra menciptakan sistem yang berfokus pada pengguna dan memperbaiki proses kerja yang sebelumnya menjadi tantangan utama bagi tim sales. Dengan fitur-fitur unik yang tidak ditemukan pada aplikasi CRM lainnya di pasar, CCRM menjadi alat yang mampu mendukung kinerja tim secara lebih optimal.
BACA JUGA: Menilik Strategi Cross-Category Marketing Michelin dan Castrol
Sebagai bukti pengakuan atas inovasi ini, Chitra Paratama dianugerahi penghargaan “Platinum” di ajang Continuous Improvement Convention (CIC) 2024 yang diselenggarakan oleh Productivity & Quality Management Consultant (PQM) di Discovery Ancol. Dengan keberhasilan ini, Chitra Paratama menunjukkan komitmennya untuk selalu bergerak maju dan berinovasi dalam mendukung kemajuan teknologi, khususnya di sektor pertambangan.
“Saya harap hasil yang dicapai tahun ini dapat ditingkatkan dan menjadi semangat bagi rekan-rekan Chitra untuk terus berinovasi dan melakukan perbaikan di berbagai lini. Kami juga berharap terobosan inovasi ini bisa menembus ajang kompetisi internasional,” tutur Hidayat.
Editor: Ranto Rajagukguk
