Blibli.com melakukan terobosan dengan memperkenalkan fitur Click&Collect. Langkah ini merupakan upaya dalam memperkuat strategi omnichannel, yaitu strategi yang memaksimalkan seluruh kanal penjualan baik online dan offline. Fitur ini memungkinkan pelanggan mengambil pesanan sendiri dengan mengunjungi toko offline pilihan milik merchant partner (Collect) tanpa perlu repot menunggu kurir mengantarkan pesanan.
“Industri e-commerce kini memasuki era e-Commerce 4.0 yang ditandai dengan berkembangnya strategi ritel omnichannel. Strategi ini mencakup cara penjualan online-to-offline (O2O) di mana merchant partner menggabungkan kekuatan kanal online dan offline untuk meningkatkan kepuasan berbelanja para pelanggan yang semakin terkoneksi ke internet,” kata Wisnu Iskandar, SVP Trade Partnership Consumer Electronic Group Blibli.com.
Di era e-Commerce 4.0, para pelanggan menggunakan platform online untuk membandingkan harga, memeriksa spesifikasi produk, serta mendapatkan penawaran khusus. Namun, mereka tetap menginginkan pengalaman offline untuk melihat, merasakan dan mencoba produk sebelum dibawa pulang.
“Blibli.com menjawab kebutuhan pelanggan untuk pengalaman berbelanja bersifat online-to-offline melalui fitur Click&Collect. Melalui fitur ini, para pelanggan bisa berbelanja di aplikasi dan situs Blibli.com untuk memanfaatkan sistem pembayaran yang aman, ragam pilihan metode pembayaran, dan berbagai penawaran khusus. Kemudian, mereka mengambil belanjaan di toko offline untuk memastikan kecocokan produk,” lanjut Wisnu.
Blibli.com mencapai kerja sama strategis untuk mengembangkan penggunaan Click&Collect melalui kemitraan dengan Alfamart. Dengan kemitraan ini, pelanggan Blibli.com dan Alfamart dapat menggunakan fitur Click&Collect di ribuan minimarket Alfamart.
“Kerjasama dengan Alfamart ini menawarkan kemudahan bagi pelanggan untuk fleksibilitas dan efisiensi berbelanja kebutuhan harian. Dengan menggunakan Click&Collect, pelanggan bisa memastikan ketersediaan stok di minimarket Alfamart tertentu. Selanjutnya, pelanggan dapat mengunjungi minimarket pilihan untuk secara langsung mengambil belanjaan yang sudah terkemas rapi,” lanjut Wisnu.
Viendra Primadia, Head of Digital Business Alfamart mengatakan kerja sama dengan Blibli.com Click&Collect memperluas sales point Alfamart di platform online untuk memenuhi keinginan konsumen dalam kemudahan berbelanja produk sehari-hari. “Empat produk terpopuler yang dibeli konsumen melalui Click&Collect adalah mi instan, minyak goreng, gula dan susu,” tambahnya.
Blibli.com dan Alfamart akan memperluas kemitraanya untuk mencakup seluruh toko swalayan di Jawa dan Bali hingga akhir 2019. Saat ini, layanan Click&Collect tersedia di jaringan Alfamart sekitar Jabodetabek dan hingga akhir 2019 akan tersedia di seluruh Jawa dan Bali.
Selain sektor groceries, elektronik dan gadget juga unggul di kalangan para pelanggan karena mereka ingin memastikan bahwa produk yang mereka beli sesuai dengan kebutuhan, terutama mengingat price point produk-produk tersebut cukup bernilai lebih tinggi.