Perluas Layanan, Sociolla Tambah Fitur Expert Review di SOCO App
Sociolla, omnichannel-retailer kecantikan di Indonesia meluncurkan fitur barunya di SOCO Beauty Super App, yaitu Expert Review. Fitur ini memungkinkan pelanggan dan pengguna aplikasi untuk melihat ulasan produk yang ditulis langsung oleh para ahli kecantikan dan profesional.
Kehadiran fitur Expert Review di SOCO ini merupakan solusi dari Sociolla atas tantangan yang dihadapi pecinta kecantikan (beauty enthusiast). Mereka seringkali memerlukan waktu lebih panjang untuk menemukan produk yang sesuai.
Berdasarkan data dan analisis internal terhadap perilaku pelanggan kecantikan, perusahaan menemukan bahwa pelanggan setidaknya melakukan sepuluh langkah eksplorasi, sebelum akhirnya memutuskan untuk melakukan pembelian. Proses ini mencakup pencarian produk, ulasan dari berbagai sumber, bertanya kepada teman dan beauty advisor hingga membandingkan harga.
BACA JUGA: 5 Fakta Menarik True Beauty, Sempat Menuai Kontroversi
Chrisanti Indiana, Co-Founder & CMO Social Bella mengatakan melalui setiap inovasi yang perusahaan hadirkan, Sociolla ingin membantu membuat pengalaman pelanggan dalam menemukan produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka menjadi lebih mudah. Harapannya, fitur ini dapat memberikan sedikit pencerahan dalam kebingungan, dan mengurangi risiko yang disebabkan oleh arus informasi berlebihan yang akhirnya dapat memengaruhi keputusan pembelian.
“Kami berkolaborasi dengan para ahli dan profesional dengan pengetahuan mumpuni dan terbaik di bidangnya. Kami yakin, mereka pasti akan memberikan ulasan produk yang terpercaya. Tidak hanya berlandaskan pada penggunaan pribadi, namun juga dari banyaknya penggunaan produk pada pasien atau klien mereka, sesuai dengan karakteristik kulit dan rambut yang beragam,” ujar Chrisanti.
BACA JUGA: HUT ke-8, Sociolla Gelar Perayaan Hari Jadi di Indonesia dan Vietnam
Selain itu, fitur Expert Review di SOCO ini merupakan kunci penting dalam komitmen jangka panjang Sociolla untuk mendorong industri kecantikan yang berkelanjutan di Indonesia. Melalui Waste Beauty Up (WDBU) yang diluncurkan tahun lalu, perusahaan terus mendorong perilaku pembelian produk kecantikan secara bijak.
Salah satunya dengan membaca ulasan terlebih dahulu sebelum melakukan pembelian untuk memastikan produk sesuai dengan kebutuhan mereka.
“Kami selalu mencari cara inovatif untuk membantu para beauty enthusiast menjadi lebih percaya diri dalam perjalanan kecantikan mereka dan menemukan semua informasi secara lengkap. Fitur Expert Review adalah solusi yang menjembatani tantangan ini dan mempersingkat eksplorasi. Kami optimis, fitur ini dapat menjadi panduan yang tepat bagi pelanggan,” tutur Chrisanti.
Editor: Ranto Rajagukguk