Perluas Layanan, Telkomsel Hadirkan Microsoft Azure AI di Platformnya
Telkomsel dan Microsoft baru-baru ini mengumumkan kemitraan strategis dalam mengintegrasikan Microsoft Azure Artificial Intelligence (AI) ke dalam platform marketing Telkomsel. Integrasi ini ditujukan untuk menciptakan pengalaman yang lebih personal bagi pelanggan.
Kerja sama ini dibahas lebih lanjut di Barcelona pada Mobile World Congress 2023. Dengan ini, menandakan berlanjutnya peta jalan transformasi digital Telkomsel sebagai perusahaan telekomunikasi digital di Indonesia yang terus berinovasi dan mengimplementasikan teknologi terkini yang akan mengakselerasi industri dan bangsa.
Derrick Heng, Direktur Marketing Telkomsel mengatakan teknologi artificial intelligence (AI) saat ini telah berkembang pesat. Menurutnya, teknologi ini mampu mengubah cara bisnis beroperasi di berbagai industri.
BACA JUGA: Telkomsel Dorong Karyawan Kembangkan Skill Baru demi Digitalisasi
Ia juga menambahkan Telkomsel terus berupaya untuk meningkatkan customer engagement dan kepuasan pelanggan melalui integrasi platform marketing kami dengan Microsoft Azure AI. Adanya integrasi ini, memungkinkan platform marketing mereka untuk dapat menganalisis data insight, sehingga dapat menghadirkan pengalaman yang lebih personal bagi pelanggan.
“Kami sangat senang dapat bermitra dengan Microsoft untuk mengeksplorasi peluang-peluang baru dalam meningkatkan platform marketing kami. Kami harap, integrasi ini dapat memberikan pengalaman yang lebih personal, efisien, dan terbaik bagi pelanggan dalam menikmati berbagai aktivitas gaya hidup digitalnya,” ujar Derrick.
Melalui integrasi ini, Telkomsel akan berkolaborasi dengan Microsoft untuk menentukan proses end-to-end bersama-sama dalam meningkatkan dan mengembangkan platform marketing perusahaan. Hal ini dilakukan melalui penggabungan neural language processing yang dapat menganalisis data serta menghasilkan insight yang membantu mengoptimalkan strategi bisnis secara efektif.
BACA JUGA: Manfaatkan IoT, Telkomsel Jaga Bumi Dorong Konservasi Mangrove
Nantinya, Telkomsel menggunakan algoritma machine learning Azure AI untuk menganalisis data insight. Selain itu, neural language processing juga digunakan untuk bisa memahami interaksi dan sentimen pelanggan yang lebih baik, dan serta analitik prediktif untuk mengantisipasi perilaku pelanggan di masa depan.
Teknologi tersebut memungkinkan Telkomsel untuk menciptakan produk maupun layanan yang lebih personal. Dengan begitu, sesuai dengan kebutuhan dan preferensi unik setiap pelanggan mereka.
“Kami berkomitmen untuk menerapkan teknologi terkini untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Kami akan terus melakukan uji coba, eksplorasi, dan pengembangan inovasi teknologi untuk menghadirkan layanan dan pengalaman terbaik melalui solusi layanan yang lebih komprehensif, dan sesuai kebutuhan pelanggan,” tutur Derrick.
Editor: Ranto Rajagukguk