Pandemi COVID-19 membuat banyak merek harus bisa menyikapinya secara kreatif. Imbauan pemerintah untuk tetap tinggal di rumah dan menjaga jarak membuat merek memikirkan ulang cara menjaga customer engagement. Berbagai aktivitas di luar rumah menjadi dibatasi demi mencegah penularan wabah tersebut. Salah satunya, aktivitas pergi ke bengkel untuk servis rutin kendaraan.
Dalam kondisi tesebut, sebagai upaya menjawab kebutuhan pelanggan yang sedang mengalami musibah, PT Piaggio Indonesia menjemput bola dengan menghadirkan program Free Pick-Up Service. Program ini berlangsung pada periode 1 – 15 April 2020 sebagai upaya untuk tetap menghadirkan solusi bagi para pelanggan Piaggio dan Vespa sambil mendukung arahan dari pemerintah Indonesia untuk #DirumahAja.
Program ini merupakan layanan premium yang difokuskan untuk keamanan, ketenangan dan kepuasan konsumen setia Piaggio dan Vespa selama masa di #DiRumahAja. Layanan ini menawarkan jasa antar jemput unit dari dan ke bengkel resmi Piaggio Vespa secara gratis. Konsumen dapat langsung menghubungi diler terdekat melalui telepon atau situs web Piaggio Indonesia untuk mengatur jadwal penjemputan langsung.
Setelah melakukan perjanjian, unit akan dijemput oleh pihak bengkel untuk selanjutnya mendapatkan perbaikan atau perawatan rutin yang dibutuhkan. Setiap perawatan atau pekerjaan tambahan yang sekiranya muncul setelah tim mekanik melakukan observasi langsung di bengkel, pemilik kendaraan akan langsung diinformasikan. Setelah proses perbaikan atau perawatan selesai, unit akan kembali diantar ke lokasi yang sudah disepakati.
Untuk menjaga kenyamanan dan ketenangan konsumen, PT Piaggio Indonesia berkomitmen untuk tetap menjaga kenyamanan dan keamanan konsumen dengan memastikan sanitasi fasilitas operasional, memastikan kesehatan karyawan bengkel, dan penjemputan serta pengantaran minim kontak selama pelayanan program Free Pick-Up Service.
Keseluruhan program ini sejalan dengan Premiumization Roadmap Strategy dari PT Piaggio Indonesia, untuk terus berkomitmen meghadirkan pelayanan dan pengalaman terbaik bagi pelanggan dalam bentuk produk unggulan, diler bernuansa unik, suku cadang asli, dan aksesori penuh gaya.