Platform Digital Dorong Pertumbuhan Bisnis Service dan Sparepart Suzuki
Kehadiran pandemi COVID-19 memaksa para pelaku usaha untuk melakukan adaptasi dengan cepat. Begitu pun yang dilakukan PT Suzuki Indomobil Sales (SIS) yang diketahui telah mengoptimalkan pelayanan melalui platform digitalnya. Beberapa pelayanan yang turut dipotimalkan antara lain Call Center Halo Suzuki (0800 1100 800), Suzuki Emergency Road Assistance (SERA), aplikasi MySuzuki, dan website resmi.
Namun di samping itu, alasan lain Suzuki mengoptimalkan pelayanannya adalah peningkatan kinerja bengkel dan service Suzuki yang mengalami kenaikan di 2021.
Tahun ini, Suzuki mencatatkan peningkatan sebesar 33% dalam penjualan spareparts mobil & sepeda motor yang didominasi oleh Suzuki Genuine Parts dan Suzuki Genuine Oil. Suku cadang yang sudah dibeli lewat aplikasi MySuzuki dapat dikirim langsung atau diambil dari diler terdekat.
Service Asst. to Dept. Head PT SIS, Hariadi menjelaskan kenaikan permintaan service ini lantaran banyaknya kendaraan yang lama tidak terpakai. Alhasil, layanan servis dan penjualan suku cadang mampu menyumbang pendapatan para diler hingga 50%.
Secara keseluruhan, Suzuki memiliki 462 bengkel resmi yang tersebar di seluruh Indonesia. Untuk service mobil dan sepeda motor, Suzuki telah melayani 1.041.571 unit intake yang terdiri dari 770.985 mobil di total 234 bengkel dan 270.568 sepeda motor di total 228 bengkel.
Dari total unit mobil tersebut, 39% masuk ke dalam kategori perbaikan ringan, 60% masuk ke dalam kategori perbaikan menengah, dan 2% masuk ke dalam kategori perbaikan berat.
“Peningkatan permintaan service ini juga terjadi karena adanya kemudahan dan keamanan pelayanan melalui platform digital yang dioptimalkan Suzuki, seperti Halo Suzuki dan SERA (Suzuki Emergency Road Assistance),” sambung Hariadi.
Di samping itu, Suzuki Indonesia turut mengoptimalkan layanan pembelian suku cadang melalui aplikasi MySuzuki. Melalui aplikasi MySuzuki ini, pemilik kendaraan Suzuki dapat melakukan pembelian suku cadang asli mulai dari mesin, transmisi, kelistrikan, suspense, body, oli, hingga chemical Suzuki. Dengan adanya aplikasi ini, penjualan sparepart Suzuki diklaim mengalami kenaikan.
“Pada tahun 2022, Suzuki menargetkan penjualan spareparts dapat tumbuh 5%–10% dibandingkan dengan tahun 2021. Kami menjamin keamanan pelayanan dan transaksi melalui digitalisasi,” ujar Spareparts Dept. Head PT SIS, Christiana Yuwantie.
Bagi pelanggan yang berhasil melakukan transaksi melalui MySuzuki nantinya suku cadang tersebut bisa diambil langsung ke diler terdekat atau dikirim ke alamat tujuan.
Pengiriman suku cadang yang dimiliki Suzuki saat ini mencakup Jabodetabek, Sumatera, Jawa Barat, Jawa Tengah, Jawa Timur, dan Bali. Lebih dari itu Suzuki juga melayani pengiriman keseluruh Indonesia dengan jaminan sistem satu harga.