PT PLN (Persero), sebagai Badan Usaha Milik Negara (BUMN) di sektor kelistrikan, menjadi tulang punggung dalam mendukung pembangunan Indonesia dengan menyediakan pasokan listrik yang handal dan berkelanjutan.
“Digitalisasi dilakukan secara end to end, mulai dari pembangkitan, transmisi, manajemen keuangan, pembayaran, pengadaan hingga ke pelayanan melalui aplikasi PLN Mobile,” kata Darmawan Prasodjo, Direktur Utama PT PLN (Persero) yang baru saja meraih penghargaan The Best Industry Marketing Champion 2023 pada sektor Infrastruktur & Utilities pada ajang Marketeer of The Year 2023 sebagai rangkaian acara MarkPlus Conference 2024 yang digelar di Jakarta, Kamis (7/12/2023).
Dalam menerima penghargaan ini, Darmawan Prasodjo menyampaikan bahwa PLN telah terus bertransformasi untuk menghadapi dinamika industri infrastruktur dan utilitas di Tanah Air.
Mengikuti arahan Menteri BUMN RI Erick Thohir, PLN berkomitmen untuk beradaptasi dengan perubahan global yang sangat dinamis melalui inovasi dan efisiensi, dengan digitalisasi sebagai fondasi utama.
BACA JUGA: Miliki 21 GHP, PLN Bisa Produksi 199 Ton Hidrogen Hijau
Transformasi digital ini membawa perubahan paradigma dan cara kerja di PLN, membuatnya menjadi lebih responsif dan produktif. Selain meningkatkan pendapatan, transformasi ini berhasil mencapai efisiensi operasional dan keuangan yang luar biasa selama dua tahun berturut-turut.
Pentingnya pelayanan pelanggan turut ditekankan oleh PLN melalui penguatan aplikasi PLN Mobile sebagai platform utama. Aplikasi ini menyediakan layanan komprehensif, mulai dari pembelian token, pembayaran tagihan listrik, pengaduan keluhan, pasang baru, tambah daya, hingga membaca meter secara mandiri.
Hasilnya terlihat dari pertumbuhan signifikan jumlah pengguna aplikasi PLN Mobile, yang meningkat drastis dari 500 ribu menjadi lebih dari 73,9 juta. Rating aplikasi tersebut juga melonjak dari 2,5 menjadi 4,9, menunjukkan penerimaan positif dari para pengguna.
BACA JUGA: Kembangkan Ekosistem Hijau, PLN Gandeng 5 Perusahaan Dunia
Dengan pencapaian ini, PLN tidak hanya menjelma sebagai penyedia layanan listrik, tetapi juga sebagai perusahaan yang proaktif dalam mengadopsi teknologi untuk memingkatkan kualitas pelayanan dan efisiensi operasional.
Pencapaian Darmawan Prasodjo sebagai The Best Industry Marketing Champion 2023 menjadi bukti nyata kesuksesan transformasi PLN dalam menghadapi tantangan di era digital.