PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI menyarankan nasabah untuk menggunakan finger print saat login dalam mengakses mobile banking BRImo di smartphone. Hal itu untuk mengamankan aplikasi mobile banking saat ponsel nasabah hilang.
Andrijanto, Direktur Jaringan dan Layanan BRI mengatakan saat ponsel ponsel hilang, nasabah diimbau untuk segera melapor melalui Contact BRI yang tersedia 24 jam selama 7 hari di nomor 14017 atau 1500017 guna mengantisipasi penyalahgunaan mobile banking oleh pihak yang tidak bertanggung jawab.
BACA JUGA: BRI Janjikan Beri Dividen dengan Rasio 70% dari Laba Bersih
“BRI melengkapi layanan dengan call center yang bisa diakses oleh nasabah kapan saja secara real time untuk memitigasi berbagai aduan, termasuk apabila handphone nasabah hilang. Kami berkomitmen untuk menghadirkan layanan yang cepat sehingga risiko-risiko seperti saldo dibobol dapat diminimalisir,” kata Andrijanto dalam keterangannya, di Jakarta, Senin (9/1/2023).
Layanan Call Center tersebut juga akan membantu nasabah untuk menonaktifkan layanan perbankan yang terhubung atau terinstal di ponsel yang hilang. BRI juga memiliki asisten virtual berteknologi Artificial Intelligence (AI) “Smart BRI New Assistant” atau “Sabrina”, yang akan melayani aduan nasabah di beberapa kanal, seperti Facebook Messenger, WhatsApp, dan akun Bank BRI nasabah.
Andrijanto juga menyarankan nasabah untuk tidak mencatat username dan password mobile banking di ponsel. Langkah antisipasi lain yang bisa dilakukan nasabah adalah dengan melakukan penggantian password email, social media, dan aplikasi penting lainnya secara berkala untuk mencegah kebocoran data pribadi saat kehilangan ponsel.
BACA JUGA: Sunarso Terpilih Jadi Marketeer of The Year 2022
Andrijanto juga menyampaikan jika nasabah berganti ponsel, sebaiknya menghapus aplikasi mobile banking pada perangkat lama, termasuk menghapus riwayat SMS dan email yang mencantumkan kode OTP maupun validasi transaksi lainnya.