Bergabungnya IndiHome ke dalam ekosistem produk Telkomsel memperkaya model bisnis yang dimiliki oleh anak usaha Telkom ini. Pendekatan tailor made pada layanan Telkomsel One menjadi upaya perusahaan dalam membangun value added demi mengakuisisi pelanggan baru, sekaligus mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
Pendekatan ini semakin mudah diadopsi oleh Telkomsel setelah perusahaan mengembangkan model layanan Fixed Mobile Convergence (FMC). Telkomsel One ini lah yang menjadi produk pertama buah hasil dari model bisnis baru tersebut.
Di dalam model bisnisnya, Telkomsel One menghadirkan pengalaman konektivitas broadband tanpa batas, baik ketika konsumen di dalam maupun di luar rumah. Dengan kata lain, konsumen bisa menikmati layanan internet rumah dari IndiHome dan internet mobile dari Telkomsel plus Orbit secara terintegrasi.
“Lini produk yang lengkap dan fleksibel yang dapat memenuhi kebutuhan pelanggan menjadi amunisi Telkomsel untuk mengakuisisi pelanggan baru. Upaya ini dikerahkan melalui paket yang dibawa oleh Telkomsel One, yang terbagi menjadi tiga kelompok, yakni Easy, Dynamic, Complete,” ujar Dedi Suherman, VP Home Broadband and FMC Consumer Marketing Telkomsel di GraPARI Renon di Bali pada Rabu (26/7/2023).
Dedi pun menceritakan bagaimana customer journey yang dibangun oleh Telkomsel. Menurut paparannya, Telkomsel akan lebih dulu memaparkan ketiga paket yang dimiliki Telkomsel One.
BACA JUGA: Layanan FMC Telkomsel Lahirkan Telkomsel One, Apa Saja yang Baru?
Paket Easy dirancang sebagai paket dengan penawaran harga termurah. Paket ini ditujukan untuk keluarga yang baru menikah. Mereka hidup berdua dan hanya menggunakan sedikit perangkat yang terkoneksi internet.
Paket Dynamic ditujukan untuk keluarga yang lebih besar dengan anak bersama gadget yang banyak.
“Sementara paket Complete, kami buka sangat selektif untuk konsumen tertentu saja. Kecepatan, harga, dan jumlah gawai yang terkoneksi menjadi pembeda dari ketiga paket ini,” lanjut Dedi.
Selanjutnya, personalisasi bisa dilakukan oleh Telkomsel setelah mengetahui, jumlah gadget yang konsumen miliki di dalam satu rumah, berapa besar anggaran mereka, dan speed yang dibutuhkan.
Berikut daftar paket Telkomsel One:
Paket Easy Rp 120.000 (Speed 30 Mbps)
Kuota Orbit 25 GB
Kuota keluarga 10 GB
Panggilan suara dan kirim pesan teks bebas biaya ke sesama anggota
Paket Dynamic
Dynamic 1P Rp 370 ribu (Speed 50 Mbps)
Indihome 50 Mbps
Kuota Keluarga 15GB untuk 6 nomor
30 menit nelpon dan 30 SMS
Dynamic 1P Rp 480 ribu (Speed 100 Mbps)
Indihome 100 Mbps
Kuota Keluarga 15GB untuk 6 nomor
30 menit nelpon dan 30 SMS
Dynamic 1P Rp 888 ribu (Speed 300 Mbps)
Indihome 300 Mbps
Kuota Keluarga 15GB untuk 6 nomor
30 menit voice dan 30 SMS
OTT: Maxstream, Disney Hostar, dan Indihome TV
Dynamic 2P Rp 1,499 juta (Speed 1.000 Mbps)
Kuota keluarga 35GB (6 nomor)
Internet terkoneksi 40GB
Indihome TV Entry + Indimovie 2
50 menit telepon dan 50 SMS
BACA JUGA: Dorong Engagement, Telkomsel Awards 2023 Ajak Konsumen Voting
Dari sini, Telkomsel One akan dipersonalisasi sesuai kebutuhan konsumen. “Saat ini, layanan produk tailor made ini baru bisa kami lakukan di channel penjualan konvensional yang kami miliki, seperti GraPARI atau Plasa Telkom yang kini telah terintegrasi menjadi satu,” ungkap Gilang Prasetya, Senior Vice President Consumer Sales Operations Telkomsel.
Ke depan, pendekatan tailor made ini juga akan dihadirkan di berbagai kanal penjualan digital Telkomsel, seperti di aplikasi MyTelkomsel. “Saat ini sedang kami kembangkan agar channel pilihan pelanggan bisa semakin banyak,” tutup Gilang.