Industri kendaraan komersial dan alat berat tidak lagi cukup mengandalkan produk berkualitas dan harga kompetitif. Di tengah tuntutan efisiensi operasional, perusahaan juga perlu menghadirkan pengalaman pelanggan yang menyeluruh. PT Gaya Makmur Mobil menjawab tantangan ini melalui kolaborasi FAW Trucks dan XCMG, penguatan layanan purnajual, serta pemanfaatan teknologi digital.
Dalam The 111th Jakarta CMO Club bertema From Heavy Industry to Smart Business: Reinventing B2B Customer Experience, Hermawan Kartajaya, Tri-Founder Philip Kotler Center for ASEAN Marketing, menyoroti penerapan framework QCDS dalam kolaborasi FAW Trucks dan Gaya Makmur Mobil. Framework yang mencakup Quality, Cost, Delivery, dan Service ini menjadi landasan untuk membangun diferensiasi di pasar business-to-business (B2B).
Menurut Hermawan, FAW berkontribusi melalui unsur Quality dan Cost, yakni kualitas produk dengan harga kompetitif. Sementara itu, Gaya Makmur Mobil memperkuat unsur Delivery dan Service melalui distribusi serta dukungan layanan kepada pelanggan.
“Diferensi bisa memperkuat sebuah brand, tanpa perlu brand itu harus melakukan banting harga. Pada akhirnya, people don&#8217;t buy the product, people buy the brand,&#8221; kata Hermawan Kartajaya dalam The 111th Jakarta CMO Club bertema From Heavy Industry to Smart Business: Reinventing B2B Customer Experience yang digelar di Kantor Pusat PT Gaya Makmur Mobil di Jakarta, Rabu (21/10/2026).
<div id="attachment_335862" style="width: 2570px" class="wp-caption alignnone"><img aria-describedby="caption-attachment-335862" loading="lazy" class="size-full wp-image-335862" src="https://room.marketeers.com/wp-content/uploads/2026/10/FullSizeRender-6-scaled.jpeg" alt="The 111th Jakarta CMO Club" width="2560" height="1345" srcset="https://imagedelivery.net/2MtOYVTKaiU0CCt-BLmtWw/dce738a8-1fc0-4aae-d819-71d534d4d000/w=2560 2560w, https://imagedelivery.net/2MtOYVTKaiU0CCt-BLmtWw/dce738a8-1fc0-4aae-d819-71d534d4d000/w=300,h=158 300w, https://imagedelivery.net/2MtOYVTKaiU0CCt-BLmtWw/dce738a8-1fc0-4aae-d819-71d534d4d000/w=1024,h=538 1024w, https://imagedelivery.net/2MtOYVTKaiU0CCt-BLmtWw/dce738a8-1fc0-4aae-d819-71d534d4d000/w=150,h=79 150w, https://imagedelivery.net/2MtOYVTKaiU0CCt-BLmtWw/dce738a8-1fc0-4aae-d819-71d534d4d000/w=768,h=403 768w, https://imagedelivery.net/2MtOYVTKaiU0CCt-BLmtWw/dce738a8-1fc0-4aae-d819-71d534d4d000/w=1536,h=807 1536w, https://imagedelivery.net/2MtOYVTKaiU0CCt-BLmtWw/dce738a8-1fc0-4aae-d819-71d534d4d000/w=2048,h=1076 2048w" sizes="(max-width: 2560px) 100vw, 2560px" />Partisipan dalam The 111th Jakarta CMO Club. (FOTO: Marketeers/Eric)</div>
Di segmen B2B atau business to business, diferensiasi tidak berhenti pada produk. Keandalan distribusi dan layanan purnajual turut menentukan kepercayaan pelanggan, terutama ketika kendaraan menjadi bagian penting dari kelancaran operasional bisnis.
Frankie Makaminang, President Director PT Gaya Makmur Mobil, menjelaskan bahwa konsistensi menjadi salah satu fondasi perusahaan. Selama 21 tahun, Gaya Makmur Mobil mempertahankan merek yang didistribusikannya tanpa berganti merek. Hingga September 2026, perusahaan telah mengirimkan lebih dari 12.000 unit FAW Trucks dan XCMG secara nasional.
BACA JUGA: <a href="https://www.marketeers.com/pasar-kendaraan-komersial-tertekan-penjualan-faw-trucks-justru-naik-40/">Pasar Kendaraan Komersial Tertekan, Penjualan FAW Trucks Justru Naik 40%</a>
“Kita satu-satunya distributor merek China yang tidak pernah ganti merek selama 21 tahun. Artinya kami sangat menekankan konsistensi,” ujar Frankie.
Portofolio penjualan perusahaan didominasi tractor head sebesar 38%, chassis truck 30%, dan dump truck 26%. Selain memperkuat bisnis kendaraan komersial konvensional, Gaya Makmur Mobil juga telah memasarkan truk listrik di Indonesia selama tiga tahun.
Ini menegaskan bahwa perusahaan memiliki komitmen untuk memasarkan produk dalam opsi yang luas sesuai dengan kebutuhan konsumen sekaligus menegaskan kontribusinya dalam menyajikan produk ramah lingkungan.
Dari Kendaraan ke Solusi Bisnis
Perubahan kebutuhan industri mendorong Gaya Makmur Mobil memperluas perannya dari distributor kendaraan menjadi penyedia solusi operasional. Salah satunya melalui GM Teletech, sistem fleet management berbasis Internet of Things (IoT), GPS, dan sensor yang memungkinkan pemantauan posisi, performa mesin, konsumsi bahan bakar, serta perilaku pengemudi secara real-time.
&#8220;Perusahaan juga mengembangkan pemantauan digital dan pendekatan predictive maintenance untuk membantu pelanggan mengantisipasi potensi kerusakan. Solusi ini dilengkapi jaringan bengkel resmi, dukungan teknis, ketersediaan suku cadang, dan pelatihan operator,&#8221; ucap Frankie.
<div id="attachment_335861" style="width: 2570px" class="wp-caption alignnone"><img aria-describedby="caption-attachment-335861" loading="lazy" class="size-full wp-image-335861" src="https://room.marketeers.com/wp-content/uploads/2026/10/FullSizeRender-5-scaled.jpeg" alt="faw" width="2560" height="1656" srcset="https://imagedelivery.net/2MtOYVTKaiU0CCt-BLmtWw/6d5d57b8-1c7f-48a7-5fa0-8af5f93cd600/w=2560 2560w, https://imagedelivery.net/2MtOYVTKaiU0CCt-BLmtWw/6d5d57b8-1c7f-48a7-5fa0-8af5f93cd600/w=300,h=194 300w, https://imagedelivery.net/2MtOYVTKaiU0CCt-BLmtWw/6d5d57b8-1c7f-48a7-5fa0-8af5f93cd600/w=1024,h=663 1024w, https://imagedelivery.net/2MtOYVTKaiU0CCt-BLmtWw/6d5d57b8-1c7f-48a7-5fa0-8af5f93cd600/w=150,h=97 150w, https://imagedelivery.net/2MtOYVTKaiU0CCt-BLmtWw/6d5d57b8-1c7f-48a7-5fa0-8af5f93cd600/w=768,h=497 768w, https://imagedelivery.net/2MtOYVTKaiU0CCt-BLmtWw/6d5d57b8-1c7f-48a7-5fa0-8af5f93cd600/w=1536,h=994 1536w, https://imagedelivery.net/2MtOYVTKaiU0CCt-BLmtWw/6d5d57b8-1c7f-48a7-5fa0-8af5f93cd600/w=2048,h=1325 2048w" sizes="(max-width: 2560px) 100vw, 2560px" />Hermawan Kartajaya, Tri-Founder Philip Kotler Center for ASEAN Marketing dan Frankie Makaminang, President Director PT Gaya Makmur Mobil dalam The 111th Jakarta CMO Club. (FOTO: Marketeers/Eric)</div>
Pendekatan tersebut diarahkan untuk meningkatkan utilisasi armada, mengendalikan downtime, dan menekan total cost of ownership (TCO).
&#8220;Dengan demikian, nilai yang ditawarkan tidak hanya terletak pada harga pembelian kendaraan, tetapi juga pada efisiensi selama kendaraan digunakan,&#8221; ucapnya.
Strategi ini memperlihatkan relevansi framework QCDS dalam membangun pengalaman pelanggan B2B. Produk berkualitas dengan harga kompetitif menjadi fondasi, sementara distribusi, teknologi, dan layanan purnajual memperkuat nilai yang diterima pelanggan.
Ia menekankan, bagi Gaya Makmur Mobil, tantangannya bukan hanya menjual kendaraan, melainkan memastikan produk dan ekosistem layanannya mampu mendukung produktivitas pelanggan dalam jangka panjang. Di sinilah reinventing B2B customer experience menjadi strategi bisnis, bukan sekadar pendekatan layanan.

Reinventing B2B Customer Experience jadi Strategi Gaya Makmur Mobil Membangun Diferensiasi Bersama FAW Trucks dan XCMG

Related

Dukung Elektrifikasi Logistik, Wuling Pasok Unit Mitra EV ke DHL Express

Menakar Formula Ideal SUV Perkotaan: Antara Tren Pasar dan Realitas Mobilitas Urban

Strategi Wuling Eksion Ciptakan Karakter Berkendara Lewat Personalized Mode

MG Serahkan 100 Unit MG ZS Hybrid+ kepada Konsumen Pertama

Sambut 1 Tahun Kehadiran di Indonesia, Changan Perkuat Komitmen Lewat Produk dan Jaringan Dealer

Pertegas Dampak Sosial, BMW Astra Resmikan Desa Sejahtera Astra Cibuntu