Sebagai generasi yang tumbuh di era digital, Gen Z memiliki kebutuhan yang berbeda dalam memilih layanan telekomunikasi. Mereka menginginkan fleksibilitas, transparansi, dan pengalaman digital yang mulus. Memahami karakteristik ini, by.U hadir dengan berbagai inovasi yang dirancang khusus untuk menjawab kebutuhan tersebut.
Riko Ringgoanto, Head of by.U, menjelaskan bahwa kunci utama dalam membangun koneksi dengan Gen Z adalah memahami bahwa mereka merupakan generasi yang unik, autentik, dan beragam.
“Kami melihat Gen Z memiliki tiga persona utama, yaitu kalcer skena, active, dan wellbeing. Mereka selalu punya sudut pandang yang beragam dan cara hidup yang tidak biasa,” ujar Riko dalam wawancara tertulis bersama Marketeers.
BACA JUGA: Rahasia Aice Menjadi Merek Es Krim Favorit Gen Z
Untuk menjangkau Gen Z, by.U menawarkan layanan yang sederhana dan transparan. Seluruh paket data berlaku selama 24 jam penuh tanpa pembagian waktu atau wilayah. Pendekatan ini dirancang agar sesuai dengan gaya hidup digital native yang menginginkan layanan tanpa batasan yang rumit.
Tak hanya itu, by.U juga menghadirkan fitur personalisasi kuota yang memungkinkan pengguna menentukan sendiri jumlah kuota, masa berlaku, dan harga sesuai kebutuhan mereka. Dengan cara ini, merek ini berhasil menjadi pilihan utama bagi generasi muda yang mengutamakan fleksibilitas dan kemudahan.
Lebih dari sekadar layanan telekomunikasi, by.U turut membangun komunitas yang dekat dengan gaya hidup digital Gen Z. Melalui Ustore, mereka menghadirkan berbagai merchandise asli dan hasil kolaborasi yang mengikuti tren fesyen serta kebutuhan gaya hidup anak muda.
BACA JUGA: UBS Gold Perkuat Positioning Lewat Brand Axel Vinesse by UBS Gold
Program loyalitas seperti bonus kuota bulanan dan Ucoin yang dapat ditukarkan dengan berbagai produk favorit generasi muda, seperti kopi, makanan, hingga layanan staycation, semakin memperkuat kedekatan merek tersebut dengan pelanggannya.
“Kami tidak hanya ingin menjadi operator biasa, tetapi juga teman yang memahami dan mendukung keseharian mereka,” tutur Riko.
Dengan kombinasi inovasi produk, komunikasi yang relevan, dan keterlibatan aktif di komunitas, by.U berhasil membuktikan diri sebagai operator yang memahami dan mendukung gaya hidup digital Gen Z.
Atas upaya tersebut, by.U meraih penghargaan Marketeers Youth Choice Award 2025 untuk kategori Cellular Operator, sebuah pencapaian yang menegaskan kepercayaan Gen Z terhadap brand ini.
