Kemudahan dan kenyamanan menggunakan transportasi publik menjadi faktor penting yang dipertimbangkan setiap pelanggan. Hal itu pun menjadi concern BlueBird dalam memperhatikan customer experience (CX).
Adrianto Djokosoetono, Direktur Utama PT Blue Bird Tbk mengatakan, dengan adanya teknologi dan digitalisasi, keinginan pelanggan untuk mendapatkan layanan transportasi yang terintegrasi semakin tinggi.
“Karenanya, Bluebird mengembangkan sistem terintegrasi melalui tiga pilar layanan 3M, yaitu Multiproduct-service atau ragam produk, Multichannel atau ragam saluran pemesanan, dan Multipayment atau ragam metode pembayaran,” kata Adrianto Djokosoetono dalam keterangan pers kepada Marketeers, Sabtu (4/11/2023).
Untuk mengakomodasi berbagai kebutuhan mobilitas, Bluebird memiliki ragam produk layanan, meliputi taksi Bluebird & E-Bluebird, taksi Silverbird & E-Silverbird, rental mobil Goldenbird & E-Goldenbird, sewa bus Bigbird, shuttle Cititrans, layanan logistik BluebirdKirim dan Cititrans Paket, serta one stop solution (jual-beli, servis, inspeksi) kepemilikan mobil BirdMobil.
BACA JUGA: Garap Potensi Pasar Mobil Bekas, Bluebird Luncurkan BirdMobil
Sedangkan untuk memberikan lebih banyak akses terhadap layanan mobilitas, perusahaan menyediakan ragam saluran pemesanan yang memudahkan, seperti menumpang langsung di pinggir jalan bagi yang ingin cepat mendapatkan taksi, memesan ke pangkalan terdekat, dan memesan melalui call center ataupun Whatsapp Bebi.
Bagi pelanggan yang sering menggunakan gawai, bisa memesan melalui aplikasi MyBluebird. Selain itu, layanan Bluebird juga dapat diakses melalui berbagai aplikasi perusahaan mitra, seperti perusahaan penerbangan, kereta api, MRT, perbankan, ride hailing, dan e-commerce.
Dalam urusan pembayaran, perusahaan memberikan kemudahan, fleksibilitas, dan keamanan bertransaksi melalui ragam metode pembayaran.
Menurutnya, selain pemabyaran tunai, metode pembayaran juga bisa menggunakan fitur EZPay di aplikasi MyBluebird, kartu debit/kredit, EDC, virtual account, QRIS, e-voucher, dan berbagai e-wallet dari mitra perusahaan pembayaran elektronik.
BACA JUGA: BMW Sajikan Experiential Marketing Mobil Listrik Bersama Bluebird Group
“Kami ingin menjadi perusahaan penyedia layanan mobilitas yang relevan dengan kebutuhan pelanggan. Di satu sisi, kami juga menyadari pelanggan membutuhkan banyak layanan daring tapi tidak ingin menambah jumlah aplikasi di ponsel mereka,” ujarnya.
Untuk itu, Bluebird hadir sebagai solusi mobilitas yang inklusif dan fleksibel karena pelanggan bisa mengakses layanan dari berbagai saluran pemesanan di luar aplikasi MyBluebird.
“Sebagai perusahaan yang telah mengembangkan sistem Mobility as a Service atau MaaS, BlueBird terus berupaya memberikan customer experience tanpa hambatan atau seamless. Melalui 3M, kami ingin menciptakan ekosistem layanan transportasi yang terintegrasi dan memperkuat posisi kami sebagai perusahaan layanan mobilitas terdepan di Indonesia,” tutupnya.
Editor: Muhammad Perkasa Al Hafiz