Strategi F&B ID Tarik Perhatian dan Jaga Relevansi dengan Konsumen
Ada banyak cara untuk menarik perhatian atau mendapatkan loyalitas dari konsumen. Sebagai perusahaan yang menaungi banyak brand, F&B ID punya strategi apik, salah satunya yaitu memanfaatkan momentum Hari Pelanggan Nasional.
Rumah untuk merek Chatime, Gindaco, Cupbop, dan Chatime Atealier pun mengajak seluruh karyawan, bahkan yang ada di head office untuk mengikuti one day service (ODS). Kegiatan ini merupakan melayani pelanggan secara langsung di sejumlah gerai di beberapa kota pada 18 Agustus hingga September 2022.
“Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum istimewa. Karena itu, kami senang dapat berkesempatan menyapa langsung pelanggan setia kami. Di saat inilah kami juga bisa mendapatkan masukan dan merasakan antusias mereka,” ujar Devin Widya Krisnadi, Business Director F&B ID dalam pernyataan resmi yang diterima Marketeers.
Strategi lain yang dilakukan F&B ID adalah meluncurkan produk baru, yaitu minuman kekinian Chatime yang bisa dibeli dengan pilihan susu oat.
“Ini merupakan cara kami menjaga relevansi dengan konsumen. Di tengah situasi yang mana menunjukkan kepedulian konsumen terhadap makanan atau minuman yang mereka konsumsi. Pilihan dairy free ini diharapkan bisa menjawab kebutuhan mereka, khususnya yang memiliki intoleransi terhadap laktosa,” kata Lany Cucu, General Manager Marketing F&B ID saat ditemui di Marketeers TV Studio, Jakarta, Senin (19/09/2022).
F&B ID juga memberi perhatian pada gaya hidup konsumen untuk lebih memperhatikan lingkungan. Salah satunya dengan menghadirkan kembali program Bring Your Tumbler pada 22 September 2022.
Melalui program ini, pelanggan Chatime bisa memesan menu favoritnya menggunakan tumbler jenis apa pun yang sudah dalam keadaan bersih dan kosong serta berdiameter lid tumbler minimal 7 cm dan berkapasitas minimal 500ml.
Selain itu, Chatime juga berinisiatif meluncurkan program Eco Day yang sudah dimulai Agustus 2022 dan setiap bulannya dilaksanakan pada tanggal 22-25. Dengan menggunakan kemasan khusus Eco Cup, konsumen bisa menikmati minumannya seharga Rp 19.000.
“Lewat program ini, pelanggan tidak hanya diajak mengurangi penggunaan plastik sekali pakai, tapi juga memberikan kebahagiaan kepada pelanggan lewat berbagai diskon menarik untuk setiap menu dengan pembelian menggunakan kemasan Eco Cup dan tumbler sendiri,” tutur Lany.
Dia menjelaskan masih banyak konsumen yang belum memulai menggunakan kemasan Eco Cup karena takut kurang aman. Padahal, kemasan tersebut tidak akan bocor dan bisa menjadi pilihan menarik dan menguntungkan tak hanya untuk diri sendiri tapi juga lingkungan.
Editor: Ranto Rajagukguk