Strategi Garuda Indonesia Dorong Customer Retention lewat Ultra Voucher
Garuda Indonesia dikenal sebagai perusahaan maskapai penerbangan yang sangat mengutamakan keselamatan dan kenyamanan. Keunggulan itu pun tak membuat maskapai dengan kode penerbangan GA itu tak merasa perlu melakukan strategi dalam menjaga customer retention.
Ima Rahmaniar, Vice President of Miles & Ancillary Garuda Indonesia mengatakan cara yang dilakukan oleh perusahaan untuk menjaga customer retention adalah lewat program GarudaMiles. Agar program itu bisa dimanfaatkan secara lebih luas oleh para penumpang, maka perusahaan pelat merah itu pun pun menjalin kerja sama dengan sebuah perusahaan teknologi yang bergerak di bidang industri voucher belanja, gift card, rewards dan loyalty engine bernama Ultra Voucher.
“GarudaMiles sendiri adalah sebuah loyalty program dari Garuda Indonesia yang dipersembahkan sebagai penghargaan kepada para penumpang setia. Agar program ini bisa semakin banyak dimanfaatkan oleh para penumpang, maka kami berkolaborasi dengan Ultra Voucher,” kata Ima Rahmaniar dalam peluncuran kerja sama Garuda Indonesia dan Ultra Voucher di Jakarta, Rabu (25/10/2023).
BACA JUGA: Perluas Cakupan, Garuda Indonesia Travel Fair Kini Digelar di 7 Kota
Ia meyakini kolaborasi ini bisa berperan dalam meningkatkan customer retention. Pasalnya, langkah aktif yang dilakukan oleh kedua perusahaan ini mampu membuat para penumpang GA jadi kian mudah dalam membeli miles atau poin dalam GarudaMiles.
Menurutnya, saat ini memang perusahaan masih terus berupaya agar program GarudaMiles itu bisa digunakan oleh lebih banyak penumpang. Ia mengungkap saat ini masih banyak penumpang yang sering melakukan perjalanan dengan Garuda Indonesia tapi tidak memanfaatkan frequent flyer program tersebut.
“Banyak penumpang yang melakukan perjalanan business trip menggunakan Garuda Indonesia lewat tiket yang dibayar oleh perusahaan tempat mereka bekerja. Tapi, tidak semua penumpang tersebut memanfaatkan GarudaMiles padahal program ini menawarkan sejumlah nilai tambah yang menarik,” ucapnya.
BACA JUGA: Ultra Voucher Tangkap Momentum Berbagi Selama Ramadan 1444H
Sebagai ilustrasi, ia mengungkap bahwa rata-rata tiket Garuda Indonesia yang terjual dalam setahun adalah sekitar 12 juta tiket. Baik itu tiket yang dibeli oleh penumpang yang dalam setahun hanya sekali melakukan penerbangan dengan GA maupun tiket yang dibeli beberapa kali oleh penumpang yang sama dalam satu tahun.
“Dari jumlah tiket yang terjual tersebut, saat ini total pengguna GarudaMiles adalah sekitar 2,1 juta orang. Diharapkan, beragam strategi yang kami lakukan mampu membuat jumlah itu bisa naik dengan persentase hingga dua digit,” kata dia.
Riky Boy Permata, Direktur Ultra Voucher menyampaikan dengan sinergi ini, maka masyarakat bisa semakin mudah dalam mendapatkan GarudaMiles yang saat ini dapat diperoleh melalui platform aplikasi Ultra Voucher. Selain itu, para miles hunter juga bisa melakukan pembelian miles lewat sejumlah platform perbankan dan marketplace yang sudah tergabung dalam ekosistem Ultra Voucher.
BACA JUGA: Perkuat Ekosistem, Garuda Indonesia Group dan Capital A Jalin Kolaborasi
“Dengan kerja sama ini, maka Ultra Voucher hadir sebagai perusahaan loyalty dan voucher digital pertama di Indonesia yang menjadi platform pembelian GarudaMiles. Hal ini tentunya menjadikan kemudahan bagi masyarakat dan pengguna dalam mendapatkan miles dari Garuda Indonesia melalui layanan kami dan secara luas akan berpotensi untuk mendukung industri transportasi udara bahkan pariwisata baik di dalam negeri maupun luar negeri,” ujar Riky.
Loyalty program ini sendiri cukup diminati oleh para penumpang GA karena akumulasi miles yang telah diperoleh dapat ditukarkan dengan award ticket. Tak hanya itu, GarudaMiles juga menawarkan penukaran poin dengan upgrade awards dari kelas ekonomi ke kelas bisnis.
Editor: Ranto Rajagukguk