Strategi Komunikasi Pemasaran Omnichannel MUF Raih Marketeers OMNI Brands of The Year 2023
Gaya hidup masyarakat masa kini semakin mengarah ke phygital -yakni gabungan dari physical dan digital- sehingga mendorong brand untuk dapat memberikan pelayanan terbaik secara offline dan online. Hal ini ditandai dengan gaya hidup masyarakat kekinian yang kerap berinteraksi secara fisik dan digital sekaligus.
Salah satu strategi yang saat ini banyak diriset dan diimplementasikan oleh banyak perusahaan adalah omnichannel marketing. Di sini, seluruh kanal baik online maupun offline digunakan secara terintegrasi. Strategi pemasaran ini mendorong brand untuk memahami pola pikir dan tingkah laku konsumen. Sebab itu, perusahaan disarankan untuk berfokus pada customer journey dan bukan hanya kanalnya.
Langkah ini pun dilakukan oleh Mandiri Utama Finance (MUF), sebagai perusahaan pembiayaan yang multiproduct. MUF menjalani pemasaran multichannel, baik konvensional maupun digital.
BACA JUGA Kinerja Positif MUF Berlanjut, Catat Pembiayaan RP 3,7 T Q1 Tahun 2022
Yanto Tjia, Senior Executive Vice President Mandiri Utama Finance memberikan penjelasannya terkait strategi pemasaran yang dilakukan oleh MUF untuk memberikan pelayanan terbaik pada calon konsumen.
“Secara konvensional, MUF melakukan pemasaran melalui rekanan diler dan showroom mobil & motor di seluruh Indonesia, jaringan Bank Mandiri dan Bank Syariah Indonesia (BSI). Sedangkan, secara online dapat diakses melalui website resmi MUF yaitu MOAS (MUF Online Autoshow) yang merupakan kanal khusus untuk pengajuan pembiayaan semua produk MUF. MOAS dapat diakses melalui http://moas.muf.co.id,” ujar Yanto kepada Marketeers.
Untuk meningkatkan awareness, Yanto menambahkan, MUF juga melakukan komunikasi secara omni, baik secara offline maupun online. Komunikasi secara online dilakukan di berbagai platform sosial media dan website resmi MUF.
Beragam upaya yang dikerahkan oleh Mandiri Utama Finance pun berbuah manis, khususnya dalam meningkatkan awareness konsumen baik secara korporat maupun marketing.
BACA JUGA Strategi Bisnis MUF Tahun 2022: Efisiensi Hingga Business Intelligence
“Hal ini memudahkan tim kami yang ada dijalur pemasaran offline untuk meyakinkan konsumen dalam pengajuan pembiayaan. Di samping itu, untuk pemasaran online juga memberikan kontribusi yang tidak sedikit terhadap keseluruhan jalur pemasaran kami dan terus meningkat setiap tahunnya,” sambung Yanto.
Rangkaian strategi yang dilakukan oleh Mandiri Utama Finance pun mendapatkan apresiasi dari ajang penghargaan Marketeers OMNI Brands of The Year 2023 yang berlangsung pada Selasa (4/4/2023) di CGV fX Sudirman, Jakarta.
Marketing Omni Brands of The Year merupakan ajang penghargaan dari Marketeers kepada perusahaan yang setahun terakhir sukses dalam melakukan pendekatan omnichannel marketing, baik itu produk, layanan, komunikasi pemasaran, aktivasi perusahaan, dan sebagainya.
Setelah ini, Mandiri Utama Finance akan terus memberikan inovasi terbaiknya. Serta, melakukan penyempurnaan dan peningkatan dalam saluran pemasaran yang dilakukan secara online.
“Dari sisi proses, kami melakukan berbagai penyempurnaan agar proses menjadi lebih cepat. Di samping itu, kami juga mempersiapkan superapps yang akan memberikan kemudahan bagi konsumen, dan akan diluncurkan dalam waktu dekat,” tutup Yanto.