Perusahaan Umum (Perum) LKBN ANTARA melalui unit bisnis NEXT mengeluarkan hasil penelitian terbaru terkait dengan tingkat kepuasan pemudik yang menggunakan layanan kereta api. Survei yang dilakukan pada 5-8 April 2025 melibatkan 557 responden dari berbagai wilayah.
Adapun hasil survei tersebut yaitu sebanyak lebih dari 90% pemudik mengungkapkan apresiasi mereka terhadap petugas PT Kereta Api Indonesia (Persero) yang bertugas di stasiun maupun di dalam kereta selama masa arus balik Lebaran 2025.
BACA JUGA: KAI Berhasil Jual 4,5 Juta Tiket saat Mudik Lebaran 2025
Jaka Sugiyanta, Direktur Komersial, Pengembangan Bisnis, dan Teknologi Informasi Perum LKBN ANTARA menjelakan, petugas KAI dinilai tanggap dan proaktif, khususnya dalam memastikan kenyamanan dan keamanan penumpang.
“Ini menunjukkan upaya nyata KAI dalam menjaga keamanan dan ketertiban, baik di stasiun maupun selama perjalanan di dalam kereta,” ujar Jaka melalui keterangan resmi, Senin (14/4/2025).
BACA JUGA: Investasikan Rp 10,79 Triliun, KAI Tambah Sarana Perkeretapian
Survei ini menyoroti beberapa aspek layanan, mulai dari fasilitas di stasiun dan di dalam kereta, kemudahan pembelian tiket, hingga dampak sosial dari penggunaan moda transportasi kereta api.
Menanggapi hasil survei tersebut, Didiek Hartantyo, Direktur Utama KAI menyampaikan apresiasi kepada masyarakat atas kepercayaan yang terus diberikan kepada KAI. Ia menegaskan bahwa pencapaian ini merupakan buah dari kerja keras seluruh Insan KAI dan akan menjadi motivasi untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan.
“Kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan masyarakat terhadap layanan KAI. Apresiasi ini menjadi penyemangat bagi seluruh Insan KAI untuk terus melakukan perbaikan dan menghadirkan layanan yang semakin andal, aman, dan nyaman,” ujar Didiek.
Ia juga menegaskan komitmen KAI untuk terus bergerak maju dalam memenuhi kebutuhan pelanggan.
“KAI akan terus berinovasi, menjaga kualitas layanan, dan menjawab kebutuhan masyarakat melalui pengembangan layanan digital, peningkatan sarana dan prasarana, serta transformasi budaya kerja,” tambahnya.
Selama masa angkutan Lebaran yang berlangsung dari 21 Maret hingga 12 April Pukul 14.00 WIB, KAI melayani total 4,7 juta penumpang, baik untuk perjalanan kereta api jarak jauh maupun lokal di seluruh wilayah operasional KAI di Pulau Jawa dan Sumatera.
Dalam periode tersebut, KAI menyediakan total 4,5 juta tempat duduk, yang terdiri dari 3,4 juta kursi untuk kereta jarak jauh dan 1,1 juta kursi untuk kereta lokal. Dari total pelanggan yang dilayani, sebanyak 3,9 pelanggan menggunakan kereta jarak jauh dengan tingkat okupansi mencapai 114% dari kapasitas yang tersedia.
Sementara itu, pelanggan kereta lokal tercatat sebanyak 792 ribu pelanggan, dengan okupansi 69% dari kapasitas yang disediakan.
“Atas capaian ini, KAI menyampaikan terima kasih atas kepercayaan dan dukungan seluruh pelanggan selama masa Angkutan Lebaran 2025. Keberhasilan ini bukan sekadar angka, tetapi cerminan dari kepercayaan dan sinergi antara KAI dan para pelanggan yang terus menjadi bagian penting dalam perjalanan transformasi layanan KAI. Apresiasi dari masyarakat menjadi dorongan kuat bagi KAI untuk terus berinovasi dan menghadirkan layanan transportasi yang andal, aman, nyaman, dan berkelanjutan,” tutup Didiek.
