Suzuki Bengkel Siaga 2024: Beda Generasi Beda Referensi Komunikasi
Membangun layanan perbaikan menjelang momen mudik masyarakat rutin dilakukan oleh para merek kendaraan bersama para jaringan diler. Hal ini juga dilakukan oleh Suzuki Indonesia melalui kampanye Bengkel Siaga 2024.
“Kenaikan trafik perbaikan kendaraan mulai kami alami hingga 10%. Kenaikan ini terjadi dari kendaraan untuk persiapan mudik. Biasanya, H-7 Lebaran akan menjadi puncak dan paling akhir H-4 Lebaran. Untuk itu, kami pun bersiap dengan Bengkel Siaga 2024 selama momen mudik Lebaran,” ujar Hariadi, Assistant to Service Dept. Head PT SIS saat menggelar konferensi pers beberapa waktu lalu di Bekasi, Jawa Barat.
Lantaran konsumen Suzuki terdiri dari berbagai generasi, perusahaan pun melengkapi kanal komunikasi di dalam kampanye-nya ini.
Tak sekadar menyiapkan layanan perbaikan, Bengkel Siaga 2024 Suzuki ini juga dirancang dengan memperhatikan perjalanan konsumen di banyak segmen.
BACA JUGA: Jelang Musim Mudik 2024, Suzuki Dorong Penjualan Aksesori
Dari sini, Suzuki Indonesia menyiapkan banyak kanal komunikasi, mulai dari hotline Halo Suzuki di nomor 0800-1100-800 (bebas pulsa 24 jam), Chatbot Sivia (Suzuki Indonesia Virtual Assistant) melalui WhatsApp Halo Suzuki 0811-1993-0800, serta aktivasi di website dan media sosial.
“Kami membagi beberapa segmen konsumen. Seperti, konsumen dari generasi Baby Boomers dan Gen X melalui hotline Halo Suzuki. Di segmen generasi Milenial, kami kerahkan Sivia. Termasuk aktivasi di media sosial, melalui content marketing,” ujar Renaldi, Chief Officer Bengkel Siaga 2024.
Channel-channel ini disiapkan untuk menunjang jaringan bengkel siaga sebanyak 56 outlet bengkel untuk mobil dan 10 outlet untuk sepeda motor.
BACA JUGA: Taktik Suzuki Dorong Penjualan Menjelang Lebaran 2024
Selama 10 hari, Bengkel Siaga Suzuki tersedia dengan jam operasional yang beragam, yaitu 29 outlet yang beroperasi selama 24 jam, 12 outlet yang melayani selama 16 jam dan 15 outlet yang beroperasi selama 11 jam untuk memberikan pelayanan.
Bagi pelanggan mobil Suzuki yang berada di jalan tol dan membutuhkan bantuan darurat dapat pula mengunjungi Emergency Rest Area 24 jam yang berlokasi di KM 102A dan KM 456A.
Selama proses service berlangsung, pelanggan juga akan dijamu oleh kenyamanan fasilitas yang diberikan pada area tunggu yang telah dilengkapi dengan berbagai hiburan, sajian snack dan minuman segar, area bermain anak, mushola untuk beribadah, serta hadiah menarik dalam setiap kunjungan.