CARfix tengah membangun positioning sebagai merek bengkel modern. Dengan segmentasi pasar yang cukup luas, CARfix menawarkan layanan servis yang lengkap untuk semua jenis merek mobil.
“Tidak seperti bengkel resmi, di bengkel modern konsumen memiliki kebebasan untuk memilih jasa servis dan suku cadang yang dibutuhkan. Namun, kami menjamin kualitas layanan dan suku cadang seperti yang dimiliki oleh bengkel resmi,” kata Fadly Hasan, Sales & Marketing Director PT Global CARfix Indonesia (CARfix).
Untuk menghadirkan layanan terbaik dan suku cadang orisinal, CARfix melakukan banyak kolaborasi dengan perusahaan-perusahaan besar di industri otomotif, seperti Pertamina, Shell, Denso, dan Fortag.
CARfix juga bekerja sama dengan BMW untuk menjadikan cabang bengkel mereka di Cirebon sebagai bengkel representative merek tersebut. Tidak hanya BMW, perusahaan otomotif global, General Motors (GM) Indonesia telah mempercayakan CARfix sebagai Authorized Service Outlet untuk merek Chevrolet dan Opel. Konsumen kini dapat melakukan klaim garansi untuk kedua mobil tersebut di cabang Semarang, Solo, dan Yogyakarta.
“Kerja sama tersebut menandai posisi kuat kami di pasar bengkel modern. Langkah ini juga dapat memperkuat portofolio CARfix sebagai bengkel yang dapat menangani perawatan semua merek mobil,” ujar Fadly.
Terus berinovasi
Pandemi memiliki dampak yang cukup kuat untuk sektor otomotif. Adanya kebijakan PSBB membuat masyarakat mengurangi penggunaan kendaraan pribadi dan berimbas pada kinerja bisnis bengkel.
Meski hadir sebagai bengkel modern, Fadly mengaku, CARfix juga mengalami dampak yang cukup signifikan terhadap penurunan pendapatan. Beberapa inovasi di layanan maupun produk pun dilakukan CARfix untuk bertahan dari dampak pandemi.
“Walau kendaraan tidak digunakan, tetap saja perlu dilakukan pengecekkan. Kami membuat produk servis berkala untuk mobil yang habis masa garansinya. Servis yang dilakukan beragam, mulai dari ganti oli mesin hingga ganti filter,” jelas Fadly.
Pada layanan servis berkala tersebut, untuk menjawab kebutuhan pelanggan terhadap kendaraan yang aman, CARfix juga memberikan layanan gratis disinfeksi dengan cairan khusus untuk mobil.
Selama pandemi pula, CARfix memperkuat kanal pemasaran dengan membuka layanan customer service melalui aplikasi WhatsApp maupun sosial media.
Tidak lupa, perusahaan juga membuka official store di berbagai marketplace seperti Tokopedia, Blibli, Shopee, JD.ID, dan garasi.id. Konsumen dapat membeli voucer berbagai layanan servis dari CARfix secara online, termasuk servis kendaraan tanpak kontak.
Berkat inovasi produk dan layanan yang customer-centric, CARfix memperkuat posisinya sebagai merek bengkel modern dan ingin menjadi nomor satu di Indonesia.
Fadly mengatakan, berdasarkan indeks kepuasan konsumen (Customer Satisfaction Index), CARfix Indonesia pada tahun 2020 mendapat nilai sebesar 89,6% atau berada di kategori excellent.
Konsep bengkel modern yang diusung oleh CARfix juga baru saja menyabet penghargaan Marketeers Editor’s Choice Awards 2020 untuk kategori Experiential Marketing of The Year dari Majalah Marketeers.
“Segala inovasi yang kami lakukan selama pandemi adalah untuk mengedepankan kemudahan akses layanan dan kepastian servis kepada pelanggan. Tentunya, semua kegiatan layanan servis dijalankan dengan protokol kesehatan,” tutup Fadly.