Bagi pelaku bisnis, baik skala UKM hingga korporasi, media sosial dianggap cukup ampuh sebagai salah satu kanal komunikasi dengan pelanggan. Dari sekadar informasi searah hingga interaktif dan diskusi komunitas alias forum. Di sisi lain, salah satu alasan paling ampuh menggunakan media sosial adalah untuk mendapatkan pengakuan merek yang mana perusahaan dimungkinkan terlibat langsung dengan jutaan pengguna.
Menyadari fenomena tersebut, TELKOM coba memanfaatkan peluang mulai dari pembentukan Digital Media Command Center yang bertugas untuk memonitor trafik dan segala hal cuitan maupun upload tentang layanan TELKOM, hingga penyiapan karyawan sebagai pasukan Social Media Warrior.
“Kami membentuk Tim Social Media Warrior dari segenap potensi karyawan TELKOM yang ada untuk menyerap dan menjaga Brand TELKOM serta diharapkan untuk lebih aktif menangkap peluang dari suara pelanggan di media sosial. Kami membebaskan tim untuk mengaktifkan berbagai akun, baik FB, Twitter maupun Instagram, intinya seluruh pasukan bisa aktif dan nyaman berinteraksi dengan pengguna dan komunitas dunia sosmed yang ada,” ungkap Direktur Consumer Service TELKOM Dian Rachmawan pada pembukaan Jambore Social Media Warrior Regional-2 Jakarta Bogor Tangerang Bekasi Serang (JABOTABES) yang diselenggarakan di Cibubur (6/8/2015).
Lebih lanjut, Dian menambahkan bahwa era sosial media ini tidak bisa dihindari. TELKOM harus aktif terlibat termasuk untuk memberi edukasi ber-sosmed-ria secara positif. “Kami yakin dengan pembentukan Social Media Warrior ini akan berdampak positif bagi perusahaan serta akan meningkatkan percepatan terhadap respon ataupun masukan dari pelanggan melalu Socmed,” tambah Dian.
Menanggapi pertanyaan, apakah pengguna media sosial dapat memesan layanan INDIHOME melalui media sosial, Dian menjawab, “Pasukan kami akan sigap menangkap peluang tersebut, itu pasti. Silakan mention ke akun @TelkomCare atau akses via www.indihome.co.id, pengguna sosial media akan langsung kami respons secepatnya.”
“Pasukan seperti ini, bukan hanya aktif di Regional-2 Jabotabes, tetapi akan menyebar ke seluruh karyawan TELKOM seluruh Indonesia. Ini akan menjadi salah satu kanal untuk mendapatkan INDIHOME. Pasukan kami akan respons dengan semangat siap membantu,“ pungkas Dian.
Dalam kesempatan yang sama, Executive Vice President TELKOM Regional-2 Jabotabes Prasabri Pest menambahkan, “Kami sengaja memilih Cibubur sebagai lokasi Jambore, untuk menanamkan semangat kebersamaan bagi seluruh pasukan Social Media Warrior. Hari ini dihadiri ratusan pasukan yang siap dan berkomitmen memberikan layanan yang terbaik serta interaksi dengan pelanggan baik melalui saluran 147, plasa, direct selling, maupun media sosial ini.”