Teller adalah pegawai yang berada di garda depan dalam unit atau cabang sebuah bank. Teller akan berhubungan langsung dengan nasabah yang tugasnya memberikan pelayanan.
Secara umum, tugas teller bank adalah menjalankan transaksi keuangan, seperti deposit, penarikan, dan transfer uang, serta memberikan informasi dan bantuan kepada nasabah tentang produk dan layanan bank.
Apa itu teller bank? Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI), teller adalah pegawai bank yang bertugas melayani nasabah yang menyetorkan tabungan atau melakukan penarikan tabungan. Investopedia mendefinisikan teller bank adalah pegawai layanan pelanggan yang berada di garis depan sebuah bank.
BACA JUGA: Mendalami Personal Selling: Pengertian dan Contohnya
Teller bank memberikan layanan perbankan dasar dan menyelesaikan transaksi keuangan rutin untuk pemegang rekening dan masyarakat, termasuk memproses setoran serta penarikan, mencairkan cek, menukarkan uang, menerima pembayaran pinjaman hingga memberikan informasi terkait rekening.
Tugas Teller Bank
1. Melakukan transaksi keuangan sederhana: Teller harus mampu melayani berbagai transaksi keuangan seperti setor tunai, tarik tunai, pembayaran tagihan, dll.
2. Mengelola uang tunai: Teller harus memastikan bahwa ada cukup uang tunai untuk melayani nasabah dan memastikan bahwa uang tunai adalah asli.
3. Melakukan pengecekan identitas: Teller harus memastikan identitas nasabah sebelum melakukan transaksi apapun.
BACA JUGA: Klaim: Pengertian dan Kaitannya dengan Produk Asuransi
4. Menjaga kualitas layanan: Teller harus memastikan bahwa nasabah menerima layanan yang baik dan sesuai dengan harapan mereka.
5. Menjawab pertanyaan nasabah: Teller harus dapat menjawab pertanyaan nasabah mengenai produk dan layanan bank.
6. Merekam transaksi: Teller harus merekam setiap transaksi dengan benar dan tepat.
7. Menerima dan mengirimkan dokumen: Teller harus dapat menerima dan mengirimkan dokumen penting seperti surat pengunduran diri, perubahan alamat, dan lain-lain.
8. Menyelesaikan masalah: Teller harus memahami masalah nasabah dan membantu mereka menyelesaikannya.
9. Menjaga kerahasiaan nasabah: Teller harus memastikan kerahasiaan informasi nasabah dan melindungi data nasabah dari orang yang tidak berhak.
10. Bekerja sama dengan tim: Teller harus dapat bekerja sama dengan tim dan membantu rekan kerja jika diperlukan.
Beda Teller dan Kasir
Teller dan kasir adalah dua posisi dalam perbankan yang memiliki tugas dan tanggung jawab yang berbeda, meskipun memiliki beberapa tugas yang serupa. Teller adalah posisi yang bertugas melayani pelanggan bank, seperti mengeluarkan dan memasukkan uang, menjawab pertanyaan, dan memberikan informasi yang dibutuhkan.
Teller juga bertanggung jawab untuk memastikan transaksi yang dilakukan oleh pelanggan sudah sesuai dengan prosedur dan kebijakan bank. Sementara itu, kasir adalah posisi yang bertugas melakukan tugas-tugas administrasi dan keuangan, seperti membuat laporan, mengelola dan mengontrol uang kas, dan melakukan tugas-tugas akuntansi.
Kasir juga seringkali memiliki tugas untuk mengontrol dan memastikan bahwa teller melakukan tugasnya dengan benar. Secara umum, tugas teller lebih fokus pada pelayanan dan transaksi dengan pelanggan, sementara tugas kasir lebih fokus pada administrasi dan keuangan.