Toyota Astra Financial Services (TAF), perusahaan pembiayaan untuk mobil Toyota, Daihatsu, Lexus dan Pembiayaan Multiguna mengumumkan peluncuran fitur online video call customer service baru dalam aplikasi FLEX by TAF. Fitur baru ini dihadirkan untuk meningkatkan pelayanan bagi lebih dari 190.000 titik layanan digital konsumen yang ada di seluruh Indonesia.
Fitur online video call customer service ini dinamakan TOMI Online Services (TOS). Fitur TOS hadir untuk memberikan solusi bagi konsumen TAF secara personal melalui fitur video call yang bisa diakses dalam aplikasi setiap hari, mulai dari pukul 08.00 hingga 20.00.
BACA JUGA: Begini Upaya TAM Akuisisi Pengguna Baru T Intouch
Melalui fitur ini, konsumen dapat terhubung melalui video call dengan customer services officer TAF untuk membantu berbagai jenis layanan. Mulai dari pemesanan pengambilan BPKB, perpanjang STNK, percepatan pelunasan, perubahan struktur kredit, perubahan tanggal jatuh tempo, over kredit, program dana tunai, hingga pengajuan kredit mobil baru.
Agus Prayitno, President Director Toyota Astra Financial Services mengatakan adanya percepatan digitalisasi yang terpicu oleh pandemi mendorong TAF untuk makin giat mengembangkan ide-ide inovatif baru. Hal ini merupakan upaya perusahaan untuk bertransformasi secara digital.
BACA JUGA: TAM Ajak Masyarakat Berkontribusi Lewat Program Netralitas Karbon
“TOMI Online Services (TOS) adalah salah satu wujud realisasi visi TAF untuk meningkatkan pelayanan konsumen yang kini makin menginginkan solusi yang cepat dan efisien. Sesuai dengan standar baru mereka yang sudah terbiasa dengan digital yang membuat segala hal menjadi lebih efisien,” kata Agus.
Hal senada dikatakan oleh Budi Setiawan, Marketing & Sales Director Toyota Astra Financial Services. Dalam mengembangkan TOS, Budi mengungkap perusahaan ingin memastikan konsumen akan mendapatkan layanan yang sama dengan kunjungan fisik ke cabang.
“Kami mendengar pendapat konsumen bahwa terkadang pelayanan online masih belum sebanding dengan penanganan offline yang lebih personal dan meyakinkan. Sebab itu, kami merancang SOP khusus untuk TOS guna memastikan konsumen mendapatkan layanan yang solutif dan efisien tanpa meninggalkan rasa ragu ketika sesi video call berakhir,” tutur Budi.
Ke depannya, TAF akan terus melakukan berbagai upaya transformasi digital sebagai salah satu strategi kunci perusahaan dalam mengembangkan operasionalnya di Indonesia dan meningkatkan daya saing di industri.
“Kami berambisi untuk menjadi pilihan paling menarik bagi konsumen dari berbagai aspek, seperti penawaran kredit yang kompetitif, diimbangi dengan layanan konsumen yang memuaskan dan meyakinkan,” tutur Agus.
Editor: Ranto Rajagukguk