Bagi merek premium seperti BMW, customer experience (CX) tentu menjadi salah satu kunci dalam pelayanan. Karenanya, merek Jerman itu melakukan inovasi lewat jaringan diler terbaru, yakni BMW Performance Motors Thamrin.
Diler yang terletak di Jalan MH Thamrin, Jakarta Pusat itu sendiri hadir dalam konsep yang disebut dengan Retail.Next. Jean-Philippe Parain, BMW Senior Vice President Sales Region Asia-Pacific, Eastern Europe, Middle East and Africa mengatakan Retail.Next adalah inisiatif strategis, lintas fungsi, dan berskala global yang bertujuan untuk berikan pengalaman pelanggan premium terbaik di kelasnya.
“Kami menghadirkan diler ini karena kami percaya pada pasar Indonesia dan berkomitmen untuk memberikan pengalaman tak tertandingi kepada pelanggan kami. Showroom ini adalah simbol inovasi, yang menunjukkan dedikasi kami terhadap sustainability, elektrifikasi dan mobilitas masa depan,” kata Jean-Philippe Parain dalam keterangan pers kepada Marketeers, Rabu (20/12/2023).
BACA JUGA: Makin Diminati, Kontribusi Mobil Listrik BMW Capai 13% dari Total Sales
Ramesh Divyanathan, President Director BMW Group Indonesia mengatakan melalui konsep Retail.Next, BMW Indonesia menghadirkan tiga faktor utama pendorong kesuksesan perusahaan.
“Faktor pertama adalah digitalisasi, fleksibilitas dan personalisasi layanan,” kata Ramesh.
Karenanya, jaringan ini hadir dengan VIP Experience, Pengalaman Digital In-Store, Emotional Virtual Experience dan layanan Tailor Made Delivery dan Handover Kendaraan.
Menurutnya, VIP Experience dihadirkan agar pelanggan mendapatkan pelayanan VIP dan membuat kunjungan berkesan dan nyaman. Sementara itu, pengalaman Digital In-Store ditonjolkan dengan banyaknya layar digital yang kontennya diintegrasikan dengan BMW Genius dan BMW Business Consultant.
BACA JUGA: Lanjutkan Penetrasi Pasar, Subaru Kembali Buka Diler di Jakarta
Selanjutnya, Emotional Virtual Experience atau EVE adalah sebuah perangkat lunak untuk memvisualisasikan kendaraan BMW dan MINI. Dengan EVE, kendaraan dapat ditampilkan kepada pelanggan dengan kualitas gambar yang realistis.
Menurutnya, EVE memberikan dukungan visual terbaik saat pelanggan hendak mengambil keputusan karena EVE mampu memvisualisasikan kendaraan untuk konfigurasi pribadi sesuai keinginan pelanggan.
Selanjutnya, Tailor Made Delivery dan Handover Kendaraan merupakan layanan pengantaran kendaraan dengan skema dan nuansa yang sesuai dengan keinginan konsumen.
Dengan menyediakan pengiriman kendaraan yang disesuaikan dengan preferensi dan kebutuhan pelanggan, konsep Retail.Next memungkinkan diler BMW untuk menawarkan serah terima kendaraan yang fleksibel dan dapat disesuaikan pada waktu dan tempat yang diinginkan konsumen.
Dengan begitu, hal ini bisa berperan untuk membentuk pengalaman serah terima yang bersifat individual dan berkesan.
Editor: Ranto Rajagukguk