Tingkatkan CX, EMC Healthcare Hadirkan Intersystem Trakcare untuk Permudah Layanan
Customer experience menjadi salah satu hal penting untuk diperhatikan oleh merek. Upaya itu pun dilakukan oleh EMC Healthcare, anak perusahaan dari EMTEK Group, dengan menerapkan sistem informasi kesehatan terpadu, InterSystems TrakCare®, di delapan rumah sakit untuk meningkatkan pelayanan.
Tercatat, sistem catatan medis elektronik (EMR) yang terpusat ini telah diimplementasikan di Rumah Sakit Alam Sutera, EMC Tangerang, Grha Kedoya, EMC Pulomas, EMC Sentul, EMC Cikarang, EMC Pekayon, dan EMC Cibitung. Investasi digital ini bertujuan memberikan pengalaman perawatan berkelas dunia bagi pasien sekaligus meningkatkan efisiensi operasional rumah sakit.
BACA JUGA Kampanye Rethink Healthy AIA Suarakan Gaya Hidup Sehat nan Simple
Dengan TrakCare, catatan medis pasien dapat diakses dengan cepat dan aman oleh tenaga medis yang berwenang. Artinya, keberadaan sistem tersebut dapat mengurangi risiko kesalahan atau keterlambatan dalam proses penerimaan, laboratorium, radiologi, apotek, dan departemen bedah karena telah terintegrasi dalam satu sistem yang sama.
Wildan Djohany, Direktur TI di EMC Healthcare menyatakan transformasi digital ini ditujukan untuk memberikan pengalaman pasien yang lebih baik.
“Sekarang, EMC Healthcare menawarkan perjalanan pasien yang sepenuhnya digital. Pasien dapat membuat janji melalui WhatsApp yang langsung terhubung dengan EMR TrakCare, memeriksa ketersediaan dokter, dan menerima barcode untuk proses pendaftaran saat tiba di rumah sakit. Selain itu, pasien juga mendapatkan notifikasi WhatsApp untuk mengingatkan janji temu dan mempercepat layanan di apotek,” ujarnya, dikutip dari keterangan resminya.
BACA JUGA Sasar Pekerja Kantoran, Garmin Luncurkan Kampanye #BeMoreBeHealthier
Grup rumah sakit swasta ini mengharapkan peningkatan efisiensi karena standar proses yang kini didukung oleh teknologi digital.
“TrakCare memungkinkan kami untuk memiliki proses yang lebih terstandarisasi dan efisien. Tim medis kami kini lebih terbuka terhadap digitalisasi. Mereka mengerti bagaimana menyederhanakan proses dan informasi pasien yang tercatat menjadi lebih terstruktur dan mudah diakses,” ucap Djohany.
Di samping itu, EMC Healthcare juga meluncurkan aplikasi mobile yang memanfaatkan API TrakCare, memungkinkan pasien mengakses informasi EMR seperti hasil tes, janji temu, dan pendaftaran. Aplikasi ini akan terus dikembangkan untuk memberikan lebih banyak layanan, termasuk panggilan ambulans dan pelacakan lokasi serta waktu kedatangannya.
Luciano Brustia, Direktur Utama InterSystems untuk Asia Pasifik mengaku bermitra dengan EMC Healthcare telah memberikan InterSystems pengalaman luar biasa dalam inovasi teknologi digital.
“Kecepatan peluncuran sistem kami di setiap rumah sakit mencerminkan standar kelas dunia dan berperan besar dalam pertumbuhan EMC Healthcare yang pesat. Kami sangat terkesan dengan komitmen semua pihak, mulai dari eksekutif hingga staf di lapangan, yang bekerja sama dengan InterSystems sebagai satu tim,” tuturnya.
Editor: Ranto Rajagukguk
