Ulasan tamu secara daring (online) dapat membantu pelaku bisnis perhotelan untuk mempromosikan bisnis mereka. Pasalnya, ketika semakin banyak ulasan yang diterima, maka peluang untuk menonjolkan ulasan positif dan menanggapi ulasan negatif kian besar. Kemampuan mengelola ulasan tamu dengan baik pun dapat membantu meningkatkan jumlah pesanan hotel.
Berikut ini, Marketeers merangkum sejumlah tips yang dapat digunakan untuk memaksimalkan ulasan tamu guna meningkatkan promosi.
Jangan Sembunyikan Ulasan
Pastikan Anda tidak menyembunyikan ulasan yang diberikan oleh para tamu. Ultasan yang organik akan membuat calon customer lebih tertarik untuk mencari tahu mengenai penginapan yang Anda tawarkan.
Anda juga dapat memanfaatkan profil Google Bisnisku untuk berinteraksi langsung dengan para tamu maupun calon tamu. Para tamu dapat berbagi pengalaman mereka melalui peringkat bintang, ulasan, dan foto yang akan muncul ketika calon tamu melakukan pencarian di Maps maupun Penelusuran.
Fitur ulasan juga dapat menunjukkan ulasan customer mengenai penerapan protokol kesehatan di tempat Anda selama masa pandemi. Hal ini dapat membantu mereka untuk mempertimbangkan tempat Anda sebagai destinasi pilihan.
Permudah Proses Pemberian Ulasan
Semakin mudah proses pemberian ulasan, semakin besar kemungkinan para tamu melakukannya. Anda juga dapat mengirimkan email berisi ucapan terima kasih karena telah menginap dan meminta mereka untuk memberikan ulasan dengan membuat dan membagikan tautan ulasan profil Google Bisnisku milik Anda.
Tanggapi Ulasan dalam 24 Jam
Memperoleh ulasan dari tamu merupakan kesempatan bagi Anda untuk berinteraksi dengan mereka. Anda harus bersikap responsif terhadap setiap ulasan yang Anda terima. Tanggapi ulasan tersebut dalam waktu 24 jam, dan jangan pernah mengabaikan atau menolak masukan negatif.
Jangan Panik dengan Ulasan Negatif
Jangan panik ketika bisnis Anda memperoleh ulasan negatif. Langkah pertama yang harus Anda lakukan adalah mengevaluasi situasi dengan melihat waktu tamu menginap dan berinteraksi dengan seluruh pegawai hotel.
Kemudian, tanggapi ulasan negatif tersebut dengan cepat untuk menenangkan dan meyakinkan tamu di masa mendatang jika masalah yang sama tidak akan terulang. Tentu, Anda juga perlu melakukan perbaikan dari masukan tersebut.
Berhati-hatilah dalam menjawab ulasan customer karena cara Anda berinteraksi dapat memengaruhi keputusan mereka untuk memilih properti Anda atau justru kompetitor.