TOGAS dan KELAS Pertamina: Inovasi Digital untuk Meningkatkan Kinerja SPBU
PT Pertamina Patra Niaga telah lama menghadapi tantangan terkait efisiensi dan kualitas layanan di SPBU. Dengan mengenali akar masalah keluhan pelanggan, seperti Standard Operating Procedure (SOP) yang tidak terlaksana, perbedaan tingkat pengetahuan operator, sistem pelatihan yang kurang optimal, dan kekurangan alat untuk mengukur kinerja saluran dan kepatuhan operator, perusahaan memutuskan untuk melakukan peningkatan strategis.
Pertamina Patra Niaga mengembangkan dua solusi inovatif, yakni TOGAS dan KELAS. Kedua program ini telah diinisiasi oleh perusahaan sejak tahun 2022, dan mulai dimasifkan pada tahun 2023.
TOGAS adalah aplikasi pengukuran kinerja yang berfungsi sebagai panduan bagi Sales Branch Managers (SBM) dalam mengelola saluran bahan bakar secara efektif. Rahman Pramono Wibowo, Vice President Retail Fuel Sales Pertamina Patra Niaga menjelaskan TOGAS memiliki fitur seperti VISIT, yang mengukur kinerja saluran, memantau kemajuan pembangunan SPBU baru, pembaruan tentang promosi dan kunjungan pemangku kepentingan, serta dashboard untuk aktivitas SBM yang dapat dimonitor oleh berbagai tingkat manajemen.
BACA JUGA: Pertamina Patra Niaga 27 Tahun, Tumbuh Berkelanjutan Melayani Negeri
“Sementara KELAS adalah platform pembelajaran online yang dirancang untuk semua karyawan SPBU, baik yang dikelola oleh Pertamina Patra Niaga maupun pihak swasta, untuk memperkenalkan mereka pada layanan standar Pertamina. Ini terdiri dari modul yang mencakup berbagai aspek layanan, tes pra dan pasca, sertifikasi, serta mekanisme pelaporan dan penghargaan,” kata Rahman kepada Marketeers saat dijumpai di acara Marketeers OMNI Brands of the Year 2024, Rabu (13/3).
Implementasi program TOGAS dan KELAS telah menunjukkan hasil yang menjanjikan. Lebih dari 75.000 operator mengakses KELAS, menunjukkan tingkat keterlibatan yang tinggi, sementara SBM telah melakukan lebih dari 39.000 kunjungan, dan 100% channel SPBU telah dikunjungi.
Angka-angka ini menunjukkan kesuksesan inisiatif dalam menjangkau dan melibatkan tenaga kerja.
BACA JUGA: Tahun 2023, Kilang Pertamina Berhasil Olah 340 Juta Barel Minyak
“Penggunaan TOGAS dan KELAS ke dalam operasi sehari-hari Pertamina Patra Niaga telah meningkatkan kepatuhan terhadap standar keselamatan dan kualitas layanan kami. Terutama, terkait dengan layanan bahan bakar subsidi,” ujar Rahman.
Solusi digital ini membuat Pertamina Patra Niaga meraih penghargaan Marketeers OMNI Brands of the Year 2024. Ke depannya, Pertamina Patra Niaga berupaya untuk lebih mengoptimalkan solusi digital ini, memastikan proses end-to-end yang lancar untuk permintaan saluran, dan meningkatkan efektivitas secara keseluruhan.
Dengan integrasi sukses TOGAS dan KELAS, perusahaan memvisualisasikan masa depan yang mana operasi SPBU lebih efisien, patuh, dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan.
Editor: Ranto Rajagukguk