Menurut riset Alvara Research, Traveloka disebutkan sebagai “aplikasi pemesanan tiket dan hotel terpopuler”. Riset tersebut diwakili oleh 1.204 responden dari generasi milenial.
Hasil riset]menunjukkan bahwa Traveloka telah digunakan oleh 79% responden. Menurut Alvara Research, hal ini disebabkan oleh Traveloka memiliki kekuatan merek yang tinggi, dari segi image, loyalitas pelanggan, tingkat kerja sama, hingga kinerja perusahaan.
Lebih lanjut, survei tersebut juga menunjukkan Traveloka menjadi aplikasi traveling yang paling diingat di pikiran responden saat ditanya soal aplikasi traveling. Sebanyak 76.6% responden menyatakan akan menggunakan Traveloka lagi di masa yang akan datang.
Traveloka juga mendapat nilai tertinggi dalam kategori kepuasan pelanggan. Traveloka mendapatkan Net Promoter Score (NPS) tertinggi. NPS mengukur seberapa jauh seorang pengguna akan merekomendasikan aplikasi tersebut ke pihak lain.
Hingga saat ini, aplikasi Traveloka sudah diunduh lebih dari 40 juta kali. Hal ini menjadikan Traveloka sebagai aplikasi pemesanan perjalanan & gaya hidup terpopuler di kawasan Asia Tenggara. Keberhasilan Traveloka dalam memperluas penawaran produk menjadi suatu keunggulan kompetitif. Dengan modal ini, Traveloka dapat memperkuat persepsi brand serta jumlah pengguna.
Riset “Perilaku dan Preferensi Kaum Milenial dalam Bidang Aplikasi E-Commerce pada Tahun 2019”, yang dilakukan oleh Alvara Research bertujuan mengidentifikasi ciri khas milenial. Survei tersebut mempertimbangkan beberapa indikator, seperti tingkat kesadaran merek, kepuasan pelanggan serta tingkat loyalitas konsumen terhadap aplikasi-aplikasi top e-commerce.
Editor: Sigit Kurniawan