Sebagian besar usaha mikro, kecil dan menengah (UKM) fokus mendongkrak performa dengan memperluas pasar. Sehingga, usaha yang disebut juga dengan SME (small medium enterprise) itu kurang optimal dalam melakukan customer relationship management (CRM).
Hal ini pun jadi perhatian Infomedia sehingga mendorong anak usaha TelkomMetra itu menghadirkan CRM yang didesain sebagai CRM yang UMKM friendly.
VP Marketing Infomedia Widi Sagita Abadi mengatakan, agar bisa memudahkan UKM dalam menerapkan CRM, Infomedia mengakomodasinya lewat produk OmniX Lite.
“OmniX Lite merupakan solusi platform bisnis terlengkap dan termudah untuk berbagai kebutuhan interaksi order. Cukup melalui WhatsApp bisnis yang telah terintegrasi serta media sosial, semua dikelola dalam satu aplikasi untuk kemajuan bisnis UKM,” kata Widi Sagita dalam talkshow Akselerasi UMKM Bersama OmniX Lite di ajang The 11th Jakarta Marketing Week 2023.
BACA JUGA: Infomedia Perkuat CRM Melalui OMNIX
Di ajang yang digelar di Grand Atrium Kota Kasablanka, Jakarta ia menekankan bahwa OmniX Lite didesain sedemikian rupa sehingga produk ini bisa membantu UKM dalam meningatkan customer experience. Juga, meningkatkan interaksi dengan konsumen dan pada akhirnya hal itu juga bisa berdampak pada peningkatan transaksi barang atau jasa yang ditawarkan.
Terlebih, OmniX Lite juga mampu memudahkan SME dalam melakukan pengelolaan database pelanggan.
“Pengelolaan database bisa memberikan dampak yang besar bagi suatu enterprise. UKM banyak yang belum menyadari hal itu padahal database adalah komoditas yang sangat penting,” ucapnya.
Silmi. M, Solution Manager Infomedia mengatakan, layanan ini sengaja dihadirkan untuk memberikan layanan via WhatsApp karena saat ini memang aplikasi itu adalah aplikasi komunikasi yang sangat diminati.
“WhatsApp menjadi aplikasi bertukar pesan nomor satu di Indonesia. Saat ini, 84% pengguna internet di Indonesia merupakan penggunaan WhatsApp,” kata Silmi.
Keunggulanya dalam hal penggunaan yang simpel, reliable dan aman pun membuatnya digunakan oleh 35,8 juta pengguna aktif.
Ia menekankan, komunikasi digital yang optimal menjadi hal yang sangat krusial karena saat ini kondisi CRM belum berada pada kondisi yang ideal.
Berdasar survei, 7 dari 10 pelaku bisnis merasa telah melakukan komunikasi yang efektif dengan pelangganya. “Di satu sisi, 2 dari 10 pelanggan merasa komunikasi yang dilakukan masih belum efektif,” ucapnya.
Mengusung model freemium
Di dalam bisnisnya, OmniX Lite membawa model bisnis freemium. Aplikasi ini bisa digunakan secara gratis lewat free trial selama 30 hari. Dalam free trial, SME bisa menggunakan OmniX Lite untuk mengintegrasikan dengan Facebook, gratis hingga 1,000 interaksi dan maksimal melibatkan satu agent.
Kemudian, UKM juga bisa menggunakan OmniX Lite Profesional dengan tarif Rp 199 ribu per bulan per admin. Lewat OmniX Lite Profesional, pengguna bisa memperluas cakupan untuk integrasi dengan Instagram, WhatsApp, interaksi unlimited dan minimial satu agent.
Jika dirasa kurang, pengguna juga bisa memperluas cakupan lewat add on dengan kuota WhatsApp untuk 500 sesi, 1.000 sesi atau 1.500 sesi per 24 jam sesuai dengan kebutuhan masing-masing SME.
Editor: Muhammad Perkasa Al Hafiz