MarkPlus, Inc., kembali menggelar <a href="http://indonesiawowbrand.com/wowbrandfestiveday/" data-type="URL" data-id="http://indonesiawowbrand.com/wowbrandfestiveday/">WOW Brand Festive Day </a>untuk kelima kali. Digelar secara virtual, festival yang ditujukan bagi para brand enthusiast ini mengusung tema Beyond CX: It’s Human Experience.



Berbagai sesi di dalam gelaran ini akan membahas bagaimana brand dari ragam sektor industri berinovasi di tengah kondisi pandemi, antara lain memaksimalkan penggunaan teknologi. Namun, sekadar pemanfaatan teknologi saja tidak cukup.



Founder and Chairman MarkPlus, Inc., Hermawan Kartajaya mengatakan, teknologi yang digunakan harus bisa berujung pada peningkatan Customer Experience (CX) berupa Human Experience. Penggunaan teknologi harus berfokus pada manfaat yang dapat diberikan kepada people itu sendiri.



“Di tengah transformasi digital yang kian masif, human experience tetap harus diutamakan. Brand tidak bisa meninggalkan offline atau sepenuhnya beralih ke online. Konsumen tetap membutuhkan sentuhan offline, apalagi jika kelak pandemic usai. Jadi, online dan offline harus dikolaborasikan alias omni,&#8221; ungkap Hermawan dalam gelaran virtual <a href="http://indonesiawowbrand.com/wowbrandfestiveday/" data-type="URL" data-id="http://indonesiawowbrand.com/wowbrandfestiveday/">WOW Brand Festive Day 2020 </a>di Jakarta, Rabu (04/11/2020).



Brand juga harus memahami <a href="https://room.marketeers.com/menilik-evolusi-era-marketing-1-0-hingga-5-0/" data-type="URL" data-id="https://room.marketeers.com/menilik-evolusi-era-marketing-1-0-hingga-5-0/">New CX</a> yang&nbsp;merujuk pada&nbsp;customer journey pelanggan yang terdiri dari lima tahapan, yakni&nbsp;Aware, Appeal, Ask, Act,&nbsp;dan&nbsp;Advocate&nbsp;(5A).



Pada tahap&nbsp;Aware&nbsp;terjadi proses ketika&nbsp;customer&nbsp;mengenal suatu produk atau&nbsp;brand, diikuti dengan tahap&nbsp;Appeal&nbsp;ketika&nbsp;customer&nbsp;mulai tertarik dengan produk atau&nbsp;brand&nbsp;tersebut.



Di tahap selanjutnya,&nbsp;customer&nbsp;akan berusaha untuk mencari tahu lebih dalam mengenai produk atau brand tersebut (Ask). Jika informasi yang diperoleh berhasil meyakinkan&nbsp;customer,&nbsp;maka ada kemungkinan&nbsp;customer&nbsp;akan melakukan pembelian (Act). 



Belum berhenti sampai di situ, jika&nbsp;customer&nbsp;merasa puas terhadap produk atau jasa yang dibeli, maka ia akan merekomendasikan produk atau layanan tersebut kepada orang lain (Advocate).



Di era saat ini, brand memiliki tantangan yang lebih berat di setiap tahapan perjalanan customer tersebut. 



<div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" width="800" height="276" src="https://room.marketeers.com/wp-content/uploads/2020/11/WhatsApp-Image-2020-11-04-at-12.03.58-PM.jpeg" alt="" class="wp-image-126755" srcset="https://room.marketeers.com/wp-content/uploads/2020/11/WhatsApp-Image-2020-11-04-at-12.03.58-PM.jpeg 800w, https://room.marketeers.com/wp-content/uploads/2020/11/WhatsApp-Image-2020-11-04-at-12.03.58-PM-300x104.jpeg 300w, https://room.marketeers.com/wp-content/uploads/2020/11/WhatsApp-Image-2020-11-04-at-12.03.58-PM-150x52.jpeg 150w, https://room.marketeers.com/wp-content/uploads/2020/11/WhatsApp-Image-2020-11-04-at-12.03.58-PM-768x265.jpeg 768w" sizes="(max-width: 800px) 100vw, 800px" /><figcaption>Photo Credits: Marketeers</figcaption></figure></div>



“Brand manager semakin sulit dalam mengatur strategi marketing karena mayoritas memiliki budget yang sama dengan dulu, namun kini media yang dapat digunakan kian beragam. Pengukuran yang digunakan pun kerap tak lagi cocok. Sebagai contoh, menghitung Brand Equity menggunakan ideologi lama sudah tidak lagi relevan,” ujar Hermawan.



Salah satu pengukuran rasio yang bisa digunakan adalah Purchase Action Ratio (PAR) dan Brand Advocacy Ratio (BAR). Ini merupakan dua metode pengukuran produktivitas sebuah brand dalam mengubah&nbsp;awareness&nbsp;menjadi&nbsp;act&nbsp;dan&nbsp;advocate.



PAR adalah pengukuran yang membandingkan antara customer yang mengenal suatu brand dengan yang membeli. Sementara, BAR merupakan metode yang digunakan untuk membandingkan besaran customer yang aware terhadap brand tersebut dengan customer yang mengadvokasi (membeli dan merekomendasikan).



Nilai PAR yang tinggi menandakan semakin mudah barang tersebut untuk dijual. Sementara, BAR yang tinggi menandakan jika brand tersebut memiliki reputasi yang baik.



Di dalam gelaran ini, MarkPlus, Inc., turut memberikan penghargaan kepada 300 brand yang memiliki nilai PAR dan BAR tertinggi dibandingkan kompetitor lain di industri tersebut. 



Acara ini turut dimeriahkan dengan berbagai paparan menarik dari para pembicara, antara lain CEO Garuda Indonesia Irfan Setiaputra, CEO GDP Venture Danny Oei Wirianto, Indonesia Direct Sales Leader TikTok Indonesia Pandhu Wiguna, Senior VP Communications and Service Managament Asuransi Astra Laurentius Iwan Pranoto, CEO Mahaka Radio Integra Adrian Syarkawi, dan masih banyak lagi.

WOW Brand 2020 Ulas Tema Beyond CX: It’s Human Experience

Related

Model Business Case Berbasis Data Dorong Efisiensi Analisis Perusahaan

Soal Indonesia Marketing Outlook 2026, Ini Kata Hermawan Kartajaya

From ASEAN to The World, Hermawan Kartajaya Kian Diakui Dunia Internasional

Memasuki Babak Baru Persaingan Bisnis Global di ASEAN 2026

Hermawan Kartajaya: People-Centric jadi Kunci Kesiapan ASEAN 2045

ASEAN Marketing Summit 2025 Perkuat Positioning ASEAN Tahun 2026