Prestasi baru berhasil dicapai oleh PT XL Axiata Tbk sebelum menutup akhir tahun lalu. Kesuksesan program Satu Indonesia Buka Bersama berhasil mengantarkan XL Axiata meraih Marketeers Editor’s Choice Award (MECA) 2020 untuk kategori Community Engagement of the Year.
XL Axiata sukses membangun engagement dengan berbagai komunitas, meski berada di tengah keterbatasan pertemuan secara fisik.
Menggandeng NET TV dan Google Indonesia, XL melakukan live streaming buka puasa bersama bertajuk Satu Indonesia Buka Bersama di empat platform sekaligus (Tonight Show, Ini Talkshow, Netmediatama, YouTube ID).
Dengan kemasan ngabuburit secara digital dan dimeriahkan oleh berbagai bintang papan atas, program ini berhasil merebut perhatian lebih dari 280.000 penonton dalam dua jam aktivitas ini berlangsung.
Kesuksesan membangun engagement dengan komunitas digital melalui Satu Indonesia Buka Bersama merupakan salah satu cara XL dalam menghadapi tantangan di tengah pandemi COVID-19. XL melihat, terjadi perubahan perilaku konsumen dalam berinteraksi, terutama di momen Ramadan tahun lalu. Perubahan ini tentu akan berpengaruh terhadap kondisi bisnis XL secara keseluruhan.
“Di awal pandemi, sejumlah riset yang kami temukan memotret jika akses konsumen terhadap event, billboard, dan beberapa kegiatan offline menurun. Sementara, trafik penonton televisi dan akses internet terus mengalami kenaikan. Alhasil, seluruh aktivitas offline (event) langsung kami hentikan untuk dikaji ulang dan dikemas kembali dalam bentuk online,” terang Media Management Lead PT XL Axiata Tbk Ahmad Syarief Yudhistira.
XL kemudian memanfaatkan momentum Ramadan untuk meningkatkan engagement dengan konsumen. Momentum ini dianggap sebagai momen yang tepat karena Ramadan identik dengan aktivitas silaturahmi dan ngabuburit yang tentunya memiliki komunitas tersendiri yang menarik untuk digarap.
“Jarak menghalangi rasa memiliki dalam suatu komunitas. Apalagi, momen Ramadan lekat dengan kebersamaan, dan komunikasi antar manusia dalam sebuah komunitas menjadi sangat penting karena orang perlu menemukan cara baru untuk berkumpul secara digital,” ujar Ahmad.
Untuk itu, XL menghadirkan program Satu Indonesia Buka Bersama sebagai sebuah aktivitas digital guna merayakan dan menjembatani tali silaturahmi yang terhalang selama pandemi. XL mencoba memperkaya customer experience dengan membawa suasana dan meyalakan semangat Ramadan dalam wujud digital.
“Program ini mempertemukan orang-orang yang berjuang untuk tetap terhibur saat berada di rumah bersama, dan memungkinkan mereka merayakan Ramadan dalam ruang digital yang sama dan terus berinteraksi,” kata Ahmad.
Sukses besar, acara ini berhasil mengantarkan XL Axiata merebut rekor MURI sebagai acara ngabuburit digital terbesar yang pernah dibuat di Indonesia.
Kesuksesan XL dalam meningkatkan community engagement memang tak lepas dari kemampuan perusahaan dalam menganalisis perubahan yang ada. XL berhasil menciptakan strategi community engagement yang kreatif dan mewujudkan ide tersebut menjadi inovasi segar yang berujung pada kemampuan perusahaan mendulang kesuksesan.
“Jadi, kami tidak ingin sekadar menjual produk, melainkan ikut menyatu dengan apa yang menjadi kebutuhan konsumen. Tujuan kami adalah untuk dapat memfasilitasi agar konsumen menjadi lebih maju dan terus memberikan dampak positif terhadap konsumen XL,” tutup Ahmad.