Pemasaran atau marketing di era masa kini makin dimudahkan lewat artificial intelligence (AI). Salah satu teknologi AI yang bisa digunakan dalam AI marketing adalah chatbot.
Dikutip dari Tidio, Rabu (21/6/2023), chatbot marketing adalah teknik yang digunakan oleh bisnis untuk mempromosikan produk dan layanan dengan menggunakan chatbot. Program perangkat lunak ini dapat berinteraksi dengan pengguna dengan menerapkan skenario yang telah ditentukan sebelumnya atau menerapkan AI.
Penggunanya pun cukup fleksibel karena perusahaan dapat menggunakan bot pemasaran di situs web, Facebook Messenger, dan platform perpesanan lainnya, seperti WhatsApp dan Telegram. Teknologi ini hadir dengan menawarkan beragam benefit.
Beberapa manfaat itu adalah sebagai berikut:
1. Meningkatkan engagement & sales
Peningkatan engagement & sales sendiri bisa diraih karena teknologi otomasi ini bisa berperan sebagai tenaga penjualan yang secara otomatis memberikan informasi kepada konsumen saat terdapat promo yang sedang berlangsung.
2. Segmenting traffic
Suatu materi promosi yang efektif adalah materi yang disajikan secara tepat sasaran. Oleh karena itu, chatbot bisa berperan karena mampu membantu memilah-milah konsumen berdasar kategori tertentu secara otomatis.
BACA JUGA: OpenAI: Inovasi dalam Kecerdasan Buatan untuk Dampak Positif
3. Ketersediaan 24 jam sehari 7 hari sepekan
Otomasi yang ditawarkan dalam teknologi ini membuat konsumen bisa melakukan komunikasi setiap waktu. Hal ini pun membuat layanan tanpa henti bisa dihadirkan dengan lebih efisien karena tak perlu membayar upah lembur.
4. Mampu menyediakan data untuk analisis
Selama melakukan interaksi dengan konsumen, sistem ini mampu sekaligus mengisi database konsumen. Beragam data penting lainya pun bisa disisipkan sehingga chatbot bisa makin efektif.
Selain itu, dengan bantuan AI, chatbot juga bisa menawarkan produk yang mungkin sesuai dengan selera dan kebutuhan konsumen.
5. Memudahkan penyusunan jadwal
Dengan chatbot, perusahaan juga dapat mempercepat dan memudahkan konsumen untuk membuat jadwal. Hal ini dapat dilakukan dengan menghubungkan kalender ke chatbot yang kemudian akan menanyakan calon pelanggan tentang tanggal, waktu, dan informasi kontak untuk menjadwalkan pemesanan.
Hal ini diyakini bisa sangat membantu untuk perusahaan berbasis layanan, seperti salon kecantikan atau fasilitas pelatihan kebugaran.
BACA JUGA: Chatbots: Bangun Percakapan Selayaknya Manusia dengan Asisten Digital
Selain itu, teknologi otomasi tersebut juga bisa berperan dalam mempromosikan layanan dan produk lewat kampanye pemasaran berkelanjutan. Lewat marketing bots, perusahaan juga dapat berbagi berita dan pembaruan perusahaan untuk terus memberi tahu pelanggan tentang produk dan layanan terbaru Anda.
Teknologi ini sendiri telah jamak digunakan oleh beragam brand. Salah satu chatbot yang paling mutakhir adalah layanan yang dihadirkan oleh H&M.
Lewat chatbot, konsumen bisa lebih mudah mencari perincian produk yang diinginkan. Baik dengan memberikan input teks atau lewat input gambar.
Dengan input itu, chatbot dan AI berkolaborasi untuk mencari produk yang dimaksud dan akan mengarahkan konsumen ke rincian produk yang terdapat dalam website.
Editor: Ranto Rajagukguk