Aplikasi myIndiHome Perkuat Pengalaman Pelanggan Internet Rumah
Sebagai salah satu penyedia layanan internet cepat bagi masyarakat Indonesia, IndiHome memahami peran penting layanan berbasis aplikasi di era digital. Perusahaan pun berupaya untuk adaptif dengan menghadirkan aplikasi digital myIndiHome.
Tak hanya untuk mengikuti perkembangan zaman, aplikasi ini juga memainkan peran untuk memudahkan akses pelanggan terhadap layanan IndiHome.
Vice President (VP) Marketing Management Telkom Indonesia E. Kurniawan mengatakan, myIndiHome hadir sebagai bagian dari transformasi digital IndiHome di tengah derasnya perkembangan arus teknologi.
“MyIndiHome menjadi bagian dari upaya kami dalam berbenah dan meningkatkan layanan. Aplikasi ini hadir untuk mendekatkan dan memudahkan konsumen dalam menjangkau layanan IndiHome dari mana saja di seluruh Indonesia,” ujar Kurniawan dalam laporannya.
Dengan beragam fiturnya, masyarakat dapat mengakses banyak layanan IndiHome dengan lebih mudah melalui aplikasi myIndiHome. Salah satunya, menghubungi customer service IndiHome.
BACA JUGA: Tahun 2023, IndiHome Targetkan 10,2 Juta Jumlah Pelanggan
Selain itu, pelanggan baru kini dapat melakukan registrasi langganan internet IndiHome melalui aplikasi. Dengan begitu, pelanggan tak perlu repot keluar rumah untuk berlangganan internet IndiHome.
Pelanggan pun bisa mengatur janji dengan teknisi dan melihat status progres pemasangan secara transparan melalui myIndiHome. Tak hanya itu, pelanggan juga bisa membayar tagihan bulanan lewat myIndiHome.
Aplikasi ini juga telah terintegrasi dengan platform pembayaran digital, LinkAja. Dengan begitu, pelanggan dapat membayar tagihan dengan saldo LinkAja ataupun kartu kredit.
“Tidak perlu ke luar rumah, cukup klik dari aplikasi sudah bisa pasang dan bayar IndiHome dari mana saja,” jelas Kurniawan.
Loyalty program berbasis gamifikasi
Sebagai bentuk apresiasi untuk pelanggan, Indihome mengadakan program loyalitas, yakni Poin myIndiHome.
Di sini, pelanggan yang melakukan pembayaran tagihan sebelum jatuh tempo, yakni maksimal pada tanggal 20 setiap bulannya, akan mendapatkan Poin myIndiHome. Pelanggan juga bisa mendapatkan poin tambahan dengan melakukan pembelian add-on via kanal digital yang tersedia.
BACA JUGA: Segmentasi Konsumen, Jurus Jitu IndiHome Bangun Brand Superiority
Add-on menjadi layanan tambahan yang bisa diaktifkan sesuai keinginan dan kebutuhan, seperti internet, televisi (TV), dan telepon. Semakin besar transaksi dan lama berlangganan, Poin myIndiHome yang akan didapatkan semakin besar.
Tak hanya itu, pelanggan yang berulang tahun juga akan mendapatkan tambahan poin. Poin myndiHome dapat ditukarkan dengan sejumlah penawaran menarik, seperti diskon dari merchant yang bekerja sama dengan IndiHome, merchandise eksklusif di Plasa Telkom, upgrade kecepatan internet dan minipack channel TV, serta donasi untuk masyarakat yang membutuhkan.
Adapun poin yang ditukarkan di merchant dapat digunakan untuk membeli sejumlah produk, mulai dari makanan, produk kecantikan, travel, dan fesyen. Tak hanya itu, IndiHome juga memberikan layanan spesial di aplikasi myIndiHome melalui loyalty program untuk pelanggan yang mengaktifkan Paket IndiHome 3P (Internet + TV + Phone), 2P (Internet + Phone), atau 2P (Internet + TV).