Era digital yang terjadi saat ini mendorong para merek untuk terus berinovasi, termasuk dalam memberikan pelayanan publik. Inovasi digital menjadi salah satu kunci untuk meningkatkan efisiensi, aksesibilitas, dan kualitas layanan publik.
Strategi ini pun dilakukan oleh PT Kereta Commuter Indonesia (KCI) dalam mengembangkan platform layanan miliknya, C-ACCESS. Gotro Nur Riyadi, Commercial Vice President KCI menilai digitalisasi menjadi sebuah keharusan melihat perkembangan teknologi saat ini.
Dengan memanfaatkan digitalisasi melalui perangkat mobile, KCI berinovasi dengan menghadirkan C-ACCESS, sebuah platform yang memudahkan kebutuhan akses pelanggan terhadap layanan kereta komuter.
BACA JUGA Kereta Cepat Whoosh Dorong Kunjungan Wisatawan di Bandung
“Kami berupaya untuk memanfaatkan kanal offline-online untuk memenuhi kebutuhan pelanggan serta memberikan kemudahan dalam mengakses layanan,” kata Gotro, saat ditemui dalam acara Marketeers OMNI Brands of The Year 2024, Rabu (13/3/2024).
Sebab itu, Gotro menambahkan KCI berupaya dengan me-redesign aplikasi KRL Access menjadi C-ACCESS yang memiliki sejumlah fitur baru.
“Kami revamp KRL Access yang tadinya hanya untuk melihat jadwal kereta, lalu menjadi C-ACCESS yang kini punya fitur untuk pembelian tiket kereta,” kata Gotro dalam acara yang berlangsung di CGV Grand Indonesia, Jakarta.
Dengan tagline Teman Perjalanan, platform layanan yang baru saja diluncurkan pada Januari 2023 lalu ini juga memiliki tampilan aplikasi yang user friendly, sehingga dapat meningkatkan pengalaman perjalanan bagi pelanggan.
“C-ACCESS telah dilengkapi dengan beragam fitur, mulai dari pembelian tiket, informasi jadwal dan rute kereta, hingga proses layanan untuk mendapatkan pin ibu hamil,” kata Gotro.
BACA JUGA Intip 5 Fakta Menarik Kereta Suite Class Compartment Milik KAI
Inovasi layanan digital yang dilakukan oleh KCI ini pun mendapatkan sambutan yang positif dari masyarakat. Terbukti, hingga saat ini pengguna aktif dari C-ACCESS telah mencapai hampir 500.000 user.
Strategi yang dilakukan KCI dalam memperkuat layanan lewat C-ACCESS berhasil meraih penghargaan Marketeers OMNI Brands of the Year 2024 pada kategori Digital Innovation in Public Service.
Marketeers OMNI Brands of the Year 2024 merupakan acara tahunan yang diadakan oleh Marketeers untuk memberikan apresiasi atas inovasi dalam menjalankan pemasaran secara omnichannel yang inspiratif dan berdampak selama satu tahun terakhir.
Editor: Ranto Rajagukguk