Keluhan pelanggan mungkin menjadi momok tersendiri bagi pelaku bisnis. Namun, sebagai pengusaha, Anda tidak perlu overthinking.
Masuknya keluhan ini justru dapat menjadi evaluasi yang bagus. Perlu disadari, keluhan itu datang dari konsumen yang melakukan quality control terhadap produk yang mereka terima.
Tanpa penerimaan pelanggan, maka bisnis Anda akan sulit berkembang dan sukses bukan? Sampai sini, sudahkah Anda memahami pentingnya menghadapi keluhan pelanggan?
Penting bagi pelaku usaha mendengarkan keluhan dari konsumen. Pasalnya, bukan tidak mungkin ini menjadi peluang meningkatkan pengalaman mereka dan mencegah kehilangan bagi Anda.
BACA JUGA: Tak Hanya Menjual, Salesperson Harus Bisa Jadi Konsultan untuk Klien
Analisis dengan Tepat
Untuk bisnis yang berjalan lancar, penting untuk membuat pelanggan puas terhadap produk atau layanan yang kita berikan. Cara terbaik mendapatkan hal tersebut adalah memberikan pelayanan terbaik hingga akhir.
Ketika kita mendapatkan keluhan, pasti ada beragam alasan di baliknya. Hal itu mulai dari yang terkait produk, proses internal, karyawan, dan sebagainya.
Penting bagi perusahaan untuk menganalisis dengan tepat dan memperbaiki untuk menghindari keluhan yang sama di masa depan.
Pahami Feedback
Penting untuk menganalisis feedback yang diterima perusahaan atau merek Anda. Karena, biasanya di sanalah Anda bisa mendapatkan detail untuk memperbaiki kesalahan atau justru bisa menjadi pertimbangan dalam meningkatkan bisnis.
Identifikasi Permasalahan
Sebelum melakukan penyelesaian, Anda harus menyortir kategori feedback yang diterima. Dengan demikian, Anda dapat memahami bagaimana konsumen melihat bisnis dan layanan yang sudah diterima.
Keluhan atau feedback apa pun dari konsumen bisa mendorong loyalitas konsumen. Akan tetapi, sebelum itu, perlu dianalisis akar permasalahannya.
BACA JUGA: Targeting Segmen Pasar: Cara Pilih Konsumen yang Menguntungkan
Saat Anda sudah memahami permasalahan yang menimbulkan keluhan tersebut, hal yang harus dilakukan berikutnya adalah menentukan rencana efektif untuk menyelesaikan persoalan. Sangat disarankan bertemu dengan tim yang tepat dalam perusahaan guna melakukan tindakan tepat.
Perusahaan perlu benar-benar mengubah pemikiran tentang keluhan pelanggan dengan melihat nilai yang sebenarnya dibawa oleh mereka. Ada berbagai potensi yang bisa digali dari feedback konsumen dan banyak yang memberikan dampak signifikan bagi bisnis.
Jadi, manfaatkan keluhan pelanggan itu untuk meningkatkan nilai merek Anda serta menggenjot produktivitas tim.
Editor: Ranto Rajagukguk