Kata.ai Luncurkan Layanan Pendukung Percakapan Pesan di Instagram

Kata.ai kini menyediakan layanan Percakapan Pesan Instagram. Melalui Kata Instagram Solution, klien Kata​.ai dapat mengintegrasikan layanan Percakapan Pesan Instagram pada dasbor ​omnichannel​.

Layanan ini memperkenalkan fitur API baru yang memungkinkan pemilik bisnis untuk langsung mengintegrasikan fitur pesan di aplikasi Instagram ke platform ​omnichannel yang digunakan, sehingga memudahkan operasional bisnis dan layanan konsumen

​“Kata Instagram Solution memungkinkan pemilik bisnis untuk mengelola pesan dan percakapan dari konsumen secara berkesinambungan dan lebih efektif. Hal ini akan memudahkan mereka menciptakan interaksi lebih tinggi dan melayani pelanggan dengan lebih baik,” kata CEO dan Co-founder Kata.ai​ ​Irzan Raditya.

Berbicara mengenai pengalaman pelanggan, hal paling penting yang bisa dilakukan oleh pemilik bisnis adalah memperkuat komunikasi dengan pelanggannya, serta selalu berada satu langkah di depan dalam memberikan layanan yang terbaik.

Instagram merupakan media sosial kedua yang paling banyak diakses, setelah Facebook, yang digunakan oleh pengguna selama rerata 53 menit setiap harinya. Dengan lebih dari satu miliar pengguna aktif bulanan, dan 69 juta pengguna di Indonesia​​.

Menurut hasil riset “​Motivations and Mindsets in Messaging​” dari Sentient Decision Science, sebanyak 61% pelanggan lebih memilih untuk menghubungi bisnis melalui pesan dibandingkan lewat telepon, dan 59% pelanggan lebih memilih untuk mengirimkan pesan langsung dibandingkan menulis email ketika menghubungi.

Memberikan pengalaman pelanggan berkualitas tinggi merupakan salah satu komponen penting dalam strategi bisnis. Semakin banyaknya media interaksi yang digunakan dan mengintegrasikannya ke dasbor omnichannel​ akan​ membantu bisnis dalam melayani kebutuhan dan permintaan pelanggan secara efektif.