Strategi pemasaran berbasis digital atau digital marketing memanfaatkan saluran media sosial. Dalam hal ini, para perusahaan pun melakukan sejumlah rangkaian strategi social media marketing untuk meningkatkan brand awareness dan memperluas jangkauan bisnis.
Untuk mengukur pencapaian strategi marketing tersebut, marketer tentu saja harus memahami KPI atau matriks dalam media sosial yang biasa disebut dengan social media engagement. Lantas apa itu?
Dikutip dari Buffer, social media engagement adalah matriks pengukuran mengenai seberapa tertarik atau terlibat target pasar untuk berinteraksi dengan akun dan konten pemasaran di media sosial milik bisnis. Hal ini meliputi Instagram, Facebook, Twitter, TikTok, YouTube, dan LinkedIn.
BACA JUGA Top Tiga Social Media Pilihan Para Gen Z Tahun 2023
Adapun aspek yang menjadi pengukuran dalam social media engagement adalah jumlah followers dan pertumbuhan audiens, likes, komentar, share, mention, retweet pada Twitter, hashtag, atau click-through. Bagi para pelaku bisnis, pengukuran ini juga dikenal dapat meningkatkan value akun atau media digital serta brand itu sendiri, yakni brand value.
Pasalnya, lewat media sosial, marketer dapat membangun hubungan dengan audiens. Saat para pelanggan mau untuk berinteraksi dengan unggahan media sosial Anda, artinya mereka tertarik dengan konten yang disampaikan.
BACA JUGA Social Media Marketing, Engagement hingga Jaga “Hype” Film
Dengan begitu, brand akan memiliki hubungan yang erat dengan pelanggan. Pada akhirnya, hal itu dapat meningkatkan peluang untuk membangun loyalitas merek, meningkatkan word-of-mouth, dan penjualan.
Selain itu, pengukuran social media engagement juga penting karena dapat memberikan insight mengenai seberapa baik konten beresonansi dengan pelanggan. Informasi ini dapat digunakan untuk mengoptimalkan posting-an selanjutnya atau bahkan menyempurnakan produk dan layanan.
Bagi Anda yang tertarik untuk mempelajari lebih dalam mengenai seluk beluk social media engagement, Marketeers akan mengadakan acara Marketeers Hangout yang salah satu sesinya membahas mengenai Unleash the Power of Social Media. Berlangsung pada 18 September 2023, acara akan berlangsung di Ciputa Artpreneur, Jakarta.
Informasi lebih lengkap silakan klik di sini dan segera dapatkan tiketnya, Marketeers!
Editor: Ranto Rajagukguk