Adira Finance telah mengambil langkah berani pada tahun 2023, dengan memperkenalkan serangkaian inisiatif yang bertujuan memperkuat pengalaman layanan kepada nasabah. Meskipun tidak secara langsung memengaruhi aspek bisnis, pemberian apresiasi kepada nasabah menjadi inti dari inisiatif ini, menciptakan hubungan yang erat dan saling menguntungkan antara perusahaan dan pelanggan setianya.
Swandajani Gunadi, Direktur Marketing Adira Finance menjelaskan inisiatif tersebut melibatkan penghargaan kepada nasabah yang telah memercayai Adira Finance selama lima tahun dengan lima kali persetujuan pembiayaan tanpa keterlambatan pembayaran. Nasabah setia ini tidak hanya mendapatkan apresiasi dalam bentuk penghargaan, tetapi juga diundang sebagai tamu VIP dalam setiap acara besar yang diselenggarakan oleh Adira Finance.
“Contohnya, mereka memiliki kesempatan untuk menikmati makan malam bersama manajemen Adira Finance dan tokoh publik yang diundang, serta menerima hadiah khusus sebagai penghargaan atas kesetiaan mereka,” kata Swandajani di Mataram, Nusa Tenggara Barat (NTB), Jumat (13/10/2023).
Swandajani Gunadi menjelaskan inisiatif ini mencakup undangan eksklusif bagi 300 nasabah terbaik dari seluruh Indonesia untuk menyaksikan MotoGP langsung di Sirkuit Mandalika. Pendekatan ini diharapkan tidak hanya mempererat hubungan antara perusahaan dan nasabah, tetapi juga menginspirasi nasabah lain untuk menjadi bagian dari komunitas Adira Finance.
BACA JUGA: Cara Adira Finance Perkuat Ikatan dengan Konsumen Yogyakarta
Dewa Made Susila, Direktur Utama Adira Finance menegaskan memberikan apresiasi kepada nasabah adalah langkah penting untuk membangun hubungan yang lebih dekat dan berarti. Apresiasi ini tidak hanya menunjukkan penghargaan terhadap peran nasabah dalam kesuksesan perusahaan, tetapi juga menegaskan kehadiran Adira Finance sebagai mitra finansial yang dapat dipercaya di tengah masyarakat.
“Memastikan hubungan yang erat dengan konsumen membutuhkan lebih dari sekadar menghadirkan inovasi produk. Program-program yang menarik dan memberikan nilai tambah kepada nasabah juga menjadi kunci untuk memperkuat ikatan emosional dengan pelanggan,” ujar Made.
Dalam konteks ini, Adira Finance memutuskan untuk memperluas apresiasi dengan membawa hampir 300 nasabahnya ke Lombok untuk menyaksikan gelaran MotoGP di Sirkuit Mandalika. Keputusan ini diambil dengan mempertimbangkan karakteristik beragam dari konsumen Adira Finance, termasuk batasan kepemilikan paspor, bahasa, dan selera makan.
Dengan memfokuskan apresiasi pada acara lokal, Adira Finance juga berkontribusi pada pertumbuhan ekonomi lokal. Apresiasi melalui program menyaksikan MotoGP di Mandalika merupakan tambahan dari serangkaian program lain yang telah ada, seperti program uang muka (DP) ringan, diskon bunga, dan potongan cicilan.
BACA JUGA: Cara Adira Finance Berikan Reward kepada Para Pelanggan
Langkah-langkah ini tidak hanya memperkuat hubungan antara perusahaan dan nasabah, tetapi juga mencerminkan strategi Adira Finance dalam menghadapi potensi bisnis masa depan dengan pendekatan yang berfokus pada nilai-nilai kebersamaan, kepercayaan, dan komitmen dalam memberikan pengalaman layanan terbaik kepada nasabahnya.
Dengan demikian, Adira Finance bukan hanya menjadi mitra finansial, tetapi juga teman setia bagi masyarakat, menciptakan hubungan yang tidak hanya kuat secara finansial, tetapi juga emosional.
Editor: Ranto Rajagukguk