JEC Eye Hospitals and Clinics terus meningkatkan layanan di setiap titik sentuh pelanggan. Oleh karena itu, aspek omnichannel dalam setiap layanan diperkuat lantaran demografi pelanggan berada di semua status usia, baik tua dan muda.
Mubadiyah, Senior Kepala Divisi Marketing dan Komunikasi JEC memastikan channel offline-online perusahaan diintegrasikan demi memenuhi kebutuhan pelanggan dalam mengakses layanan. Dengan perkembangan teknologi saat ini, digitalisasi dinilai menjadi suatu keharusan untuk menjawab tantangan zaman.
“Strategi yang diterapkan oleh JEC dalam marketing campaign jadi kita mengintegrasikan channel offline-online. Kami juga (tetap) berkomunikasi (dengan) komunitas,” kata Mubadiyah di Jakarta, Selasa (4/4/2023).
BACA JUGA: Sambut World Glaucoma Week, JEC Sediakan 100 Operasi Implan Gratis
Sebagai salah satu market leader di industri kesehatan mata, JEC menganut 360 komunikasi yang terintegrasi di semua platform. Di antara beberapa aktivitas yang dilakukan adalah event and exhibitions, promotion and tactical campaign, public relation marketing, B2B klien, personal channel, community engagement, influencer campaign, advertising in print, radio, TV, serta outdoor ads dan digital.
Beberapa langkah tersebut dilakukan untuk dapat menangkap momentum yang ada serta disesuaikan pula dengan STP yang dimiliki oleh beberapa layanan JEC. Sebagai contoh untuk layanan unggulan LASIK yang notabene ditargetkan untuk anak muda.
Dengan demikian, channel yang digunakan adalah beberapa media yang dikonsumsi anak muda melalui kerja sama influencer yang relevan. Hal sejalan dilakukan dalam mengampanyekan produk unggulan Laser Katarak yang mana secara audiensnya adalah usia senior.
BACA JUGA: Tingkatkan Layanan, ReLEx® SMILE Hadir di JEC-Orbita @ Makassar
Dengan begitu, dilakukan kampanye pada channel yang masih digunakan oleh target market dan menggunakan public figure yang relevan. Sebagai pusat rujukan kesehatan mata, JEC didukung dengan kelengkapan fasilitas dan layanan kesehatan mata, dari mulai diagnostik, hingga teknologi bedah mata terlengkap dan mutakhir.
Lewat strategi itu, JEC memperoleh penghargaan Omni Channel Branding dalam ajang Marketeers Omni Brand of the Year 2023. Mubadiyah mengatakan ini adalah penghargaan pertama JEC untuk tahun 2023.
“Ini juga membuat dan memperkuat kami untuk lebih meningkatkan pelayanan kami, pastinya kepada para pasien dan juga masyarakat Indonesia,” ujarnya.