Generasi Z atau Gen Z merupakan generasi yang lahir di era konektivitas. Sebagai digital native, mereka merupakan pasar potensial bagi merek di masa sekarang dan terlebih di masa depan. Untuk mendekati segmen muda ini, mau tidak mau, merek harus hadir dengan cara dan bahasa yang digunakan oleh mereka. Inilah yang juga dilakukan oleh MyPertamina saat menggarap segmen Gen Z ini.
“Pemilihan jalur komunikasi sesuai dengan preferensi Gen Z di mana generasi tersebut sangat dominan dalam berkomunikasi melalui jejaring sosial, seperti Instagram, Twitter, dan lainnya. Selain itu, mereka juga lebih banyak mengakses informasi melalui jalur digital. Kami mengedukasi lewat jalur ini, termasuk menggandeng para influencer sebagai rode model mereka,” ujar Sylvia Grace Yuvenna, VP Digital Enhancement & Technology PT Pertamina Patra Niaga.
Sylvia mengatakan potensi Gen Z bagi MyPertamina sangatlah besar mengingat jumlahnya mencapai 27% dari seluruh penduduk Indonesia. Peluang untuk menarik Gen Z sebagai pengguna aktif MyPertamina juga sangat besar. “Ini selaras dengan perilaku mereka dalam mengakses informasi yang cenderung memilih kanal digital. Dengan ini, MyPertamina sebagai kanal digital dari Pertamina bisa memberikan kenyamanan dan kepuasan khusus bagi Gen Z,” katanya.
BACA JUGA: Aplikasi MyPertamina Dinilai Efektif Jaga BBM Subsidi agar Tepat Sasaran
Menggandeng endorser juga menjadi strategi MyPertamina bisa lebih dekat dengan Gen Z. MyPertamina menggandeng endorser media sosial Gen Z terutama dari kalangan influencer otomotif yang memiliki fans dari Gen Z juga, serta beberapa komika ternama. Kampanye yang dilakukan selain tentunya edukasi melalui para influencer tersebut, MyPertamina juga melakukan kampanye undian MyPertamina Tebar Hadiah, Program Cashback, MyPertamina Fair, dan juga nonton bareng MotoGP Mandalika.
MyPertamina terus melakukan serangkaian inovasi agar semakin bisa memenuhi kebutuhan para penggunanya. Selama setahun terakhir, inovasi yang dilakukan, antara lain penambahan metode pembayaran, seperti GoPay, OVO, dan Direct Debit. Termasuk fitur e-voucher BBM, pembelian Tiket MotoGP melalui aplikasi MyPertamina, pembelian produk LPG (Kios Matic & transaksi di Pangkalan LPG). Transaksi atau pengisian listrik untuk mobil dan motor (SPKLU dan SPBKLU) juga menjadi salah satu inovasinya.
BACA JUGA: Pertamina: Pendaftar MyPertamina Sudah Tembus 2,8 Juta Kendaraan
“Aplikasi harus memberikan value yang lebih kepada pengguna. Dalam hal ini, MyPertamina sebagai kanal digital, selain sebagai alat transaksi juga sebagai platform loyalty untuk memberikan value kepada konsumen berupa poin yang bisa diperoleh setiap kali transaksi menggunakan MyPertamina.
Kemudian poin-poin tersebut dapat ditukar dengan berbagai voucher maupun merchandise menarik. Selain itu, kemudahan penggunaan ditingkatkan dengan menambah metode pembayaran menggunakan direct debit, Gopay, dan OVO,” imbuh Sylvia.
Selain itu, agar lebih engage dengan pengguna, MyPertamina membuat program earning point dan redeem point yang bersifat reguler. MyPertamina juga menggelar program loyalitas seperti MyPertamina Fair maupun MyPertamina Tebar Hadiah di mana setiap pengguna bertransaksi akan berpeluang untuk mendapatkan hadiah menarik pada saat-saat tertentu. Selain itu, terdapat program cashback maupun double point yang diadakan pada waktu-waktu tertentu seperti hari pelanggan nasional, hari kemerdekaan, dan hari lainnya.
Pengguna MyPertamina terus bertumbuh. Sampai akhir tahun 2022, jumlah pengunduh MyPertamina mencapai 12.8 juta dengan rata-rata monthly active users sebanyak dua juta. Mayoritas pengguna MyPertamina berjenis kelamin laki-laki (85%), memiliki hobi otomotif (20%), berusia antara 26-35 tahun (42%).
Tak hanya itu, MyPertamina juga menjadi aplikasi pilihan anak muda. Aplikasi ini menyabet kategori Gold dalam ajang Marketeers Youth Choice Award 2023.
“Pada tahun 2023, MyPertamina akan melakukan pembaruan dari sisi UI/UX dengan tampilan yang lebih menarik dan juga fitur yang lebih bermanfaat bagi user MyPertamina serta program-program loyalty yang lebih spesifik kepada konsumen MyPertamina. Dengan adanya pembaruan tersebut, diharapkan akan menambah kemudahan dan kenyamanan serta benefit yang lebih bagi konsumen loyal MyPertamina,” pungkas Sylvia.