Qontak Jawab Tren Komunikasi Brand di Media Sosial

marketeers article

Pendekatan komunikasi omnichannel untuk program customer relationship management (CRM) sedang diadopsi secara cepat oleh bisnis-bisnis di Indonesia. Teknologi seperti artificial intelligence, cloud computing, dan internet of things, tengah mencuri perhatian sebagai alat untuk membantu aktivitas pemasaran.

Menangkap fenomena ini, Qontak sebagai partner dari beberapa aplikasi messenger menyediakan fitur yang dapat meningkatkan efisiensi komunikasi antartim maupun pelanggan. 

Dengan teknologinya, Qontak dapat memanfaatkan API yang disediakan oleh Instagram, Facebook, Line, Telegram, dan media sosial lainnya ke dalam satu platform bisnis untuk meningkatkan customer service dan engagement.

“Tim kami telah melakukan riset mengenai cara bisnis memanfaatkan API dari Instagram, WhatsApp, dan Qontak untuk menambah penjualan melalui transformasi digital,” papar Brendan Rakphongphairoj, CEO Qontak.com dalam keterangan tertulis. 

Dengan layanannya, konsumen Qontak melakukan berbagai aktivitas, mulai dari menjawab DM pelanggan otomatis selama 24/7 dengan Chatbots on omnichannel, integrasi semua sumber pesan seperti Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, Line, Telegram dan media sosial lainnya, dalam satu antarmuka. 

Selain itu, platform ini juga memungkinkan pengguna untuk log in tanpa perlu kredensial akun Instagram, mengirim katalog produk dari Instagram Shop ke calon pelanggan, melakukan personalisasi pesan untuk lebih dekat dengan pelanggan, hingga menganalisis laporan percakapan dan kinerja admin. 

Menariknya, Qontak juga menawarkan layanan periode uji coba. Dengan berbagai layanannya, Qontak menyampaikan bahwa penggunaan teknologi di masa kini bukanlah hal yang sulit untuk dilakukan. Setiap merek dapat memaksimalkan kehadiran mereka di tanah digital dengan pendekatan yang tepat. 

Related