Loyalitas pelanggan menjadi salah satu hal yang dicari oleh brand. Untuk mendapatkannya, sebuah brand menyusun strategi untuk menjaga kesetiaan pelanggannya. Salah satu caranya dengan memberikan reward melalui program loyalitas pelanggan. Namun, dari program tersebut, targetnya tidak hanya mempertahankan pelanggan lama tetapi juga menarik pelanggan baru.