Perayaan tahun baru 2022 tak hanya menjadi momentum untuk masyarakat menghabiskan waktu bersama keluarga maupun kerabat. Namun, menjadi momentum bagi Indosat Ooreedoo catatkan kenaikan trafik data hingga 24%. Itu artinya, Indosat Ooredoo berhasil mempertahankan performa jaringan yang baik dalam mengantisipasi kebutuhan telekomunikasi digital para pelanggan selama momen natal dan tahun baru.
Sebelum masa liburan, Indosat Ooredoo melakukan uji jaringan di beberapa area publik dan pemukiman yang diprediksi akan melonjak trafik telekomunikasi. Pengujian ada di tempat rekreasi, jalan utama, jalan tol, rest area, bandara, terminal, stasiun, dan tempat ibadah.
Steve Saerang, SVP-Head of Corporate Communications Indosat Ooredoo mengatakan, pencapaian tersebut tidak terlepas dari kerja keras seluruh tim dan mitra di lapangan yang berhasil menjamin ketersediaan layanan. “Selain itu, faktor pendukung lainnya ialah perluasan jaringan 4G berkualitas video kami. Ditambah dengan implementasi Command Center yang didukung oleh Network Operation Center berbasis AI/ML (Artificial Intelligence/Machine Learning) serta otomatisasi dan kesiapan saluran layanan pelanggan,” ungkap Steve.
Beberapa aktivitas peningkatan kualitas jaringan dan Command Center fisik terpusat telah dilakukan. Hal ini untuk memastikan pelanggan menikmati pengalaman digital terbaik. Tak hanya itu, Indosat Ooredoo juga telah berhasil mengurangi keluhan pelanggan hingga 62% dibandingkan tahun sebelumnya.
Peningkatan trafik data cukup signifikan terlihat di beberapa kota di pulau Jawa. Di antaranya, Bodetabek, Cirebon, Kudus, Tasikmalaya, Tegal, Tuban, Serang, Solo, dan Sukabumi. Trafik data juga tercatat naik di beberapa kota lain di luar pulau Jawa, yaitu di Balikpapan, Manado, Samarinda.
“Aplikasi yang paling banyak digunakan oleh pelanggan selama liburan, yakni YouTube, Facebook, WhatsApp, TikTok, dan Instagram,” pungkasnya.
Editor: Eko Adiwaluyo