Layanan yang menunjang kenyamanan konsumen merupakan bagian utama dalam customer experience (CX). Hal itu pun menjadi salah satu hal yang sangat diperhatikan oleh PT Krama Yudha Tiga Berlian Motors (KTB) selaku distributor resmi Mitsubishi Fuso di Indonesia.
Aji Jaya, Sales and Marketing Director KTB mengatakan demi meningkatkan CX, perusahaan melakukan relokasi diler Sales, Service, Spare Part (3S) PT Dipo Internasional Pahala Otomotif (PT DIPO), Bukit Tinggi, Sumatera Barat.
Diler PT DIPO Bukittinggi sebelumnya terletak di Jalan Bypass Aur Kuning, Kelurahan Aur Kuning, Kecamatan Aur Birugo Tigo Boleh, Kota Bukittinggi, Sumatera Barat. Kini, diler itu pindah di Jalan Bypass, Kelurahan Manggis Ganting Kecamatan Mandiangin Koto Selayan, Kota Bukittinggi.
BACA JUGA: Cara KTB Apresiasi Mitra Bisnis Mitsubishi Fuso
“Pemindahan ini dilakukan sebagai bentuk peningkatan pelayanan kepada konsumen khususnya di daerah Bukittinggi. Karena, lokasi diler yang baru merupakan area yang strategis, dekat dengan persimpangan jalan dari dan menuju rute Pasaman-Medan dan rute Payakumbuh-Pekanbaru di mana menjadi rute perlintasan kendaraan sehingga mudah dijangkau oleh konsumen yang berada di Bukittinggi,” kata Aji Jaya dalam keterangan pers kepada Marketeers, Senin (15/1/2024).
Ia juga menekankan kehadiran diler ini dimaksudkan untuk memenuhi kebutuhan konsumen akan potensi permintaan kendaraan niaga dan layanan purnajual dari Mitsubishi Fuso. Khususnya di area Bukittinggi yang memiliki potensi pasar yang besar dari sektor perdangangan, transportasi dan pergudangan serta pariwisata.
Di lokasi yang baru ini diler PT DIPO Bukittinggi memiliki luas lahan keseluruhan 3.167 meter persegi dengan luas bangunan 1.931 meter persegi. Dengan begitu, diler ini bisa menjadi tempat yang nyaman bagi konsumen melakukan yang ingin melakukan observasi dan perawatan truk Mitsubishi Fuso.
BACA JUGA: Tingkatkan CX, BMW Resmikan Diler dengan Konsep Retail.Next
Jaringan ini dilengkapi dengan showroom seluas 462 meter persegi yang telah dilengkapi dengan Kids Zone, Sales Counter, Parts Counter, CS Counter dan Parts Display. Di satu sisi, konsumen juga dapat melakukan perawatan kendaraan di area workshop yang memiliki luas 702 meter persegi yang menampung 5 stall untuk 10 unit truk per hari.
Di dalam area workshop juga dilengkapi fasilitas Car Washing, Snack Corner dan Waiting Room yang luas. Selain itu, jaringan tersebut juga dibekali dengan Mobile Workshop Service yang siap melayani konsumen melakukan perawatan dan perbaikan langsung di area operasional.
“Relokasi diler ini dilakukan agar dapat memaksimalkan berbagai fasilitas untuk kenyamanan konsumen. Kehadiran diler ini merupakan salah satu usaha kami untuk memudahkan konsumen dalam mendapatkan produk unggulan dan layanan purnajual yang prima dari Mitsubishi Fuso,” tuturnya.
Editor: Ranto Rajagukguk