PT Toyota-Astra Motor (TAM) memperoleh penghargaan sebagai pilihan brand terbaik hasil survey WOW Brand 2024 yang diselenggarakan oleh MarkPlus. Toyota mendapatkan gelar Gold Champion kategori Car Brand dan Bronze Champion kategori Electric Car di tengah bermunculannya merek-merek baru yang trending.
Capaian di WOW Brand ini membuktikan, sebagai brand mapan, Toyota mampu meyakinkan pelanggan bahwa perubahan kebiasaan dan kebutuhan mereka tetap dapat dipenuhi dengan menghadirkan pilihan model yang lengkap bersama mobility ecosystem terpercaya sebagai support system yang berkelanjutan dan dapat diandalkan.
Anton Jimmi Suwandy, Marketing Director TAM mengatakan, Multi Pathway Strategy juga merupakan langkah jitu untuk memperkenalkan teknologi elektrifikasi Toyota yang terbukti kini semakin populer dan menjadi pilihan utama masyarakat.
BACA JUGA: Kembali Digelar, Indonesia WOW Brand Award 2024 Berikan Penghargaan 300 Merek dari Lintas Industri
“Kami mengucapkan terima kasih atas gelar bergengsi dalam WOW Brand ini. Capaian ini diraih berkat seluruh value Toyota yang berperan menempatkan merek kami dalam top of mind masyarakat dan memperoleh kepercayaan tinggi dengan menjadi market leader selama beberapa tahun,” kata Anton Jimmi Suwandy dalam keterangan pers kepada Marketeers, Selasa (12/3/2024).
Penghargaan WOW Brand 2024 sendiri merupakan hasil survey kepada 300 merek dari 100 kategori produk yang dilaksanakan pada bulan November–Desember 2023 dengan total lebih dari 3.000 responden di seluruh Indonesia.
Metode survei ini menjelaskan bahwa saat ini customer journey terdiri dari lima tahapan yang disebut dengan 5A, yakni Aware, Appeal, Ask, Act, dan Advocate. Pencapaian tertinggi dari sebuah brand adalah dipilih dan diadvokasi konsumen yang telah menjadi loyalis utama sehingga advocate merupakan hal yang paling ditekankan dalam survei ini.
BACA JUGA: Strategi Toyota Beradaptasi untuk Sasar Pasar Gen Z
Untuk menekankan advokasi, Toyota terus mengedepankan semangat continuous improvement pada produk dan layanan untuk selalu menghadirkan ever-better cars. Dengan Multi Pathway Strategy, Toyota juga memperkenalkan berbagai jenis xEV yang dapat dimanfaatkan masyarakat yang ingin menjadi bagian dari perubahan menuju netralitas karbon.
Toyota juga melangkah lebih jauh dalam penerapan teknologi canggih dan modern untuk mendukung mobilitas. Seperti aplikasi all new platform yang menargetkan kualitas berkendara terbaik di kelasnya, diperkuat oleh penyematan teknologi safety canggih seperti Toyota Safety Sense (TSS).
BACA JUGA: Kembali Digelar, Indonesia WOW Brand Award 2024 Berikan Penghargaan 300 Merek dari Lintas Industri
Kemudian, untuk memberikan peace of mind, jaringan bengkel resmi Toyota saat ini sudah mencapai 346 outlet yang siap memberikan layanan servis berkala dan perbaikan mobil pelanggan, termasuk xEV. Jangkauan bengkel hingga ke pelosok negeri dilengkapi fasilitas yang modern dan berstandar Toyota global, menjanjikan kualitas pengerjaan yang prima dan bergaransi.
“Sanggup penuhi kebutuhan masyarakat sejak 53 tahun lalu, Toyota selalu berusaha menghadirkan ever-better car yang andal dan berkualitas, dengan inovasi teknologi sesuai tren terkini seperti kendaraan elektrifikasi, Toyota Safety Sense, dan konektivitas berbasis digital T Intouch. Peningkatan layanan yang fokus kepada kepuasan pelanggan, menciptakan mobility ecosystem yang terpercaya dan dapat diandalkan meskipun era berganti,” ujarnya.